Teamleider Service & Support

ResultaatGroep; Groningen; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

ResultaatGroep zoekt een krachtige teamleider voor de Service & Support afdeling bij de gemeente Groningen. Je stuurt circa 35 medewerkers aan, coördineert dagelijkse IT-werkstromen en draagt bij aan een professionele dienstverlening.

Je vertaalt klantinzichten naar verbeteringen en levert een bijdrage aan projecten en incidentbeheer, zodat de dienstverlening continu optimaliseert en klanten tevreden blijven.

Qualifications

• Technische ICT kennis vereist.
• Goede communicatievaardigheden in Nederlands en Engels.
• Kennis van ITSM-tools is noodzakelijk.
• Ervaring met projectmanagement gewenst.
• Bereid om deel te nemen aan piketdiensten.
• Kennis van scriptgebruik voor telefonische afhandeling is een pré.

Responsibilities

• Coördineer en begeleid dagelijkse werkzaamheden op de Servicedesk (ca. 35 collega's).
• Ondersteun en adviseer collega's bij IT-vragen en escaleer incidenten waar nodig.
• Beheer bezettingsplanningen en stem af over zes locaties.
• Bied richting op personeelsbeleid en help het team doelen te halen.
• Verzamel inzichten van klanten en vertaals naar verbeteringen en innovaties.
• Draag bij aan projecten en bespreek problemen en incidenten.

Skills

Technische ICT kennis

Goede communicatievaardigheden

Nederlands & Engels

ITSM-tools

Projectmanagement

Piketdienst-ervaring

Job description

Functieomschrijving

Ben jij een krachtige teamleider met een bewuste leiderschapsstijl, ruime ICT kennis en een gezonde dosis humor? Wil jij graag jouw skills inzetten binnen de steeds veranderende wereld van IT? Lees dan verder!

Hier werk je aan mee

Jij werkt mee aan het professionaliseren en optimaliseren van de dienstverlening van de afdeling Service & Support binnen de gemeente Groningen. Samen zorgen we er voor dat onze collega’s op ieder moment van de dag hun werk kunnen doen.

Hier ga jij je mee bezig houden

Als Teamleider coördineer en begeleid je de dagelijkse werkzaamheden op de afdeling. Je stuurt ongeveer 35 collega's aan. Jij ondersteunt en adviseert jouw collega’s bij IT vragen en escaleert incidenten en problemen waar nodig.

Daarnaast neem jij verantwoordelijk voor de bezettingsplanningen en zet je deze uit over de zes locaties. Jij behoudt de regie en zorgt voor goede terugkoppeling naar collega's, leveranciers en stakeholders. Je werkt mee aan nieuwe projecten en overlegt over problemen en incidenten.

Ook ben jij verantwoordelijk voor het personeelsbeleid van jouw afdeling. Jij geeft richting en helpt je team om hun doelen te halen. Dit begint met goed om je heen kijken en slim analyseren: hoe ervaren klanten onze dienstverlening? Wat kunnen we beter doen? Je vertaalt inzichten naar verbeteringen en innovaties, en zorgt dat collega’s pal achter je plannen staan.

Hier kom je te werken

Je komt te werken op de afdeling Service & Support in het team Servicedesk. Deze afdeling ondersteunt zo’n 6.000 gebruikers en houdt onze systemen en diensten operationeel. De dienstverlening breidt zich steeds verder uit en het team kenmerkt zich als een gezellig, maar ook zeker professioneel team. Je gaat werken bij de leukste en de grootste gemeente van noord Nederland.

Functie-eisen

Hier herken jij je in

Als toegankelijke en coachende teamleider geef je op een verbindende wijze leiding, gebaseerd op vertrouwen. Je stelt duidelijke kaders. Daarnaast breng je de visie van de afdeling over naar collega's en de organisatie. Vervolgens vertaal je deze visie naar de processen.

Verder vragen wij

• Technische ICT kennis
• Goede communicatievaardigheden
• Beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Kennis van ITSM-tools
• Bekend met bel- en handel scripts
• Ervaring met projectmanagement
• Bereid om deel te nemen aan de piketdienst van maandag tot en met vrijdag en in het weekend, eens in de tien weken