Service Manager Digitale Overheid - Remote & Groei

Centric; Netherlands; Hybrid; EUR 45,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerken mogelijk

26 vakantiedagen

8% vakantietoeslag

Laptop en telefoon van de zaak

Thuiswerkplekvergoeding €15,-/maand +

Mobiliteitsbudget

Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

Bonus tot €1.500 bij verwijzing

Job summary

Centric zoekt een Service Manager Digitale Overheid die het buitengewoon contact met klanten onderhoudt en de regie over leveringen en dienstverlening voert. Je werkt nauw samen met de Customer Support Manager om een soepele run-fase te waarborgen en klanten actief te informeren en te ondersteunen.

Je vertaalt klantbehoeften naar concrete acties, bewaakt KPI’s en speelt een adviserende rol in aanbestedingstrajecten, met aandacht voor kwaliteit, risico’s en impact op de dienstverlening.

Qualifications

• Afgeronde HBO-opleiding is vereist.
• Ervaring als Service Manager of contractmanager.
• Ervaring met SLA’s, KPI’s en IT-dienstverlening.
• Affiniteit met software, ITIL-processen en/of financiële dienstverlening.
• Ervaring met aanbestedingen is een pré.
• Goede Nederlands- en Engels-communicatie.
• Klantgerichte en commerciële instelling.
• Regisseur met overzicht in complexe situaties.
• Assertief en verwachtingsmanagement.
• Analytisch, gestructureerd en kwaliteitsgericht.
• Commerciële mindset.

Responsibilities

• Externe gezicht richting klanten; tactische klantcontact en regie op dienstverlening.
• Bewaken van afspraken, verwachtingen en dienstverlening; informeren en ondersteunen klanten.
• Vertalen van klantbehoeften naar concrete acties binnen de organisatie.
• Advies bij aanbestedingen en offertetrajecten; risico’s en impact beoordelen.
• Beheren van KPI’s, rapportages opstellen en presenteren.
• Coördineren van wijzigingen in dienstverlening of contractafspraken.
• Samenwerking met Customer Support Manager voor operationele continuïteit.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Organisatiesensitiviteit

Assertiviteit

Commercieel inzicht

Education

HBO-opleiding

Job description

Centric zoekt een Service Manager Digitale Overheid die het buitengewoon contact met klanten onderhoudt en de regie over leveringen en dienstverlening voert. Je werkt nauw samen met de Customer Support Manager om een soepele run-fase te waarborgen en klanten actief te informeren en te ondersteunen.

Je vertaalt klantbehoeften naar concrete acties, bewaakt KPI’s en speelt een adviserende rol in aanbestedingstrajecten, met aandacht voor kwaliteit, risico’s en impact op de dienstverlening.