Service Manager Agency

iO; Utrecht; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Een technologiebedrijf zoekt een Service Manager Managed Services in Utrecht. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de serviceverlening van digitale platforms, waaronder kritieke webshops en applicaties. Je hebt minstens 3 jaar ervaring in service management en kennis van ITIL en SRE. Je coördineert oplossingen voor technische problemen en rapporteert over prestaties. De functie vereist sterke communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels, met hands-on ervaring in cloud hosting platforms zoals AWS en Azure.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in service management of digital operations.
• Grondige kennis van ITIL frameworks en SRE principes.
• Vloeiend in Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Beheer de volledige serviceverlening rondom digitale platforms.
• Coördineer oplossingen voor technische problemen.
• Rapporteer over performance en bespreek incidenten.

Skills

Service management

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Strategisch denken

Tools

AWS

Azure

GCP

ITSM tools

Monitoring en alerting

Job description

Ben jij de schakel tussen technische teams en klanten? Houd je van uitdaging en wil je zorgen dat digitale platforms 24/7 optimaal draaien? Word Service Manager Managed Services bij iO en zorg ervoor dat kritieke webshops, websites en applicaties van onze klanten en partners stabiel en betrouwbaar blijven.

Als Service Manager beheer je de complete serviceverlening rondom digitale platforms. Je stuurt op concrete resultaten zoals: uptime, oplostijdtijden van incidenten, en tevreden klanten. Tegelijkertijd pak je operationele zaken direct aan: server down? Jij coördineert de oplossing. Website traag? Jij organiseert de analyse en oplossing. Klant heeft een wijzigingsverzoek? Jij zorgt dat het goed wordt opgepakt.

Je bent het aanspreekpunt voor klanten en medeverantwoordelijk voor het opbouwen van langdurige partnerships door stabiele en betrouwbare dienstverlening te leveren. Je rapporteert over performance, bespreekt incidenten en hun oplossingen, en signaleert proactief verbetermogelijkheden. Door consistent te presteren en transparant te communiceren, bouw je vertrouwen op dat klantrelaties laat groeien van contract naar partnership.

Daarnaast werk je intensief samen met development teams. Je identificeert technical debt, signaleert terugkerende problemen, en zorgt ervoor dat de product backlog een goede mix heeft van nieuwe features én technische verbeteringen die de stabiliteit en betrouwbaarheid ten goede komen.

• Minimaal 3jaar ervaring in service management of digital operations
• Grondige kennis van ITIL frameworks en SRE principes
• Ervaring met cloud hosting platformen (AWS, Azure, GCP)
• Begrip van applicatie development, CMS systemen en composable architectures
• Hands‑on ervaring met Service Desk, ITSM tools, monitoring en alerting
• Ervaring met contract management en KPI sturing
• Sterke communicatieve vaardigheden - zowel technisch als business gericht
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels

Wat jou sterk maakt:

Je bent meer dan een manager. Je bent een probleemoplosser, een strategische denker en een people person. Je ziet kansen waar anderen obstakels zien en neemt initiatief om die kansen te benutten. Met je hands‑on mentaliteit en scherpe technische inzicht til je services naar een hoger niveau.