Service Manager

iO; Utrecht; On-site; EUR 65,000 - 85,000; Full time

Job summary

Een toonaangevend digitaal bureau in Utrecht zoekt een Service Manager Managed Services. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheer van digitale platforms, coördineert oplossingen en bouwt langdurige klantrelaties op. Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in service management, kent ITIL en SRE, en hebt ervaring met cloud platformen zoals AWS of Azure. Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels zijn vereist. Dit is een unieke kans om je vaardigheden in een dynamische omgeving te benutten.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in service management of digital operations.
• Grondige kennis van ITIL frameworks en SRE principes.
• Ervaring met cloud hosting platformen (AWS, Azure, GCP).
• Begrip van applicatie development, CMS systemen en composable architectures.
• Hands-on ervaring met Service Desk, ITSM tools, monitoring en alerting.
• Ervaring met contract management en KPI sturing.
• Sterke communicatieve vaardigheden - zowel technisch als business gericht.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Beheer de serviceverlening rondom digitale platforms.
• Coördineer oplossingen bij incidenten en problemen.
• Rapporteer over performance en bespreek incidenten.
• Werk samen met development teams voor technische verbeteringen.

Skills

Service management

Digital operations

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Strategisch denken

ITIL frameworks

Cloud hosting

Applicatie development

Hands-on mentaliteit

Tools

AWS

Azure

GCP

ITSM tools

Monitoring en alerting

Job description

Ben jij de schakel tussen technische teams en klanten? Houd je van uitdaging en wil je zorgen dat digitale platforms 24/7 optimaal draaien? Word Service Manager Managed Services bij iO en zorg ervoor dat kritieke webshops, websites en applicaties van onze klanten en partners stabiel en betrouwbaar blijven.

Als Service Manager beheer je de complete serviceverlening rondom digitale platforms. Je stuurt op concrete resultaten zoals: uptime, oplostijdtijden van incidenten, en tevreden klanten. Tegelijkertijd pak je operationele zaken direct aan: server down? Jij coördineert de oplossing. Website traag? Jij organiseert de analyse en oplossing. Klant heeft een wijzigingsverzoek? Jij zorgt dat het goed wordt opgepakt.

Je bent het aanspreekpunt voor klanten en medeverantwoordelijk voor het opbouwen van langdurige partnerships door stabiele en betrouwbare dienstverlening te leveren. Je rapporteert over performance, bespreekt incidenten en hun oplossingen, en signaleert proactief verbetermogelijkheden. Door consistent te presteren en transparant te communiceren, bouw je vertrouwen op dat klantrelaties laat groeien van contract naar partnership.

Daarnaast werk je intensief samen met development teams. Je identificeert technical debt, signaleert terugkerende problemen, en zorgt ervoor dat de product backlog een goede mix heeft van nieuwe features én technische verbeteringen die de stabiliteit en betrouwbaarheid ten goede komen.

• Minimaal 3jaar ervaring in service management of digital operations
• Grondige kennis van ITIL frameworks en SRE principes
• Ervaring met cloud hosting platformen (AWS, Azure, GCP)
• Begrip van applicatie development, CMS systemen en composable architectures
• Hands‑on ervaring met Service Desk, ITSM tools, monitoring en alerting
• Ervaring met contract management en KPI sturing
• Sterke communicatieve vaardigheden - zowel technisch als business gericht
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels

Wat jou sterk maakt:

Je bent meer dan een manager. Je bent een probleemoplosser, een strategische denker en een people person. Je ziet kansen waar anderen obstakels zien en neemt initiatief om die kansen te benutten. Met je hands‑on mentaliteit en scherpe technische inzicht til je services naar een hoger niveau.