Service Manager Digitale Overheid

Centric; Netherlands; Hybrid; EUR 45,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerken mogelijk

26 vakantiedagen

8% vakantietoeslag

Laptop en telefoon van de zaak

Thuiswerkplekvergoeding €15,-/maand +

Mobiliteitsbudget

Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

Bonus tot €1.500 bij verwijzing

Job summary

Centric zoekt een Service Manager Digitale Overheid die het buitengewoon contact met klanten onderhoudt en de regie over leveringen en dienstverlening voert. Je werkt nauw samen met de Customer Support Manager om een soepele run-fase te waarborgen en klanten actief te informeren en te ondersteunen.

Je vertaalt klantbehoeften naar concrete acties, bewaakt KPI’s en speelt een adviserende rol in aanbestedingstrajecten, met aandacht voor kwaliteit, risico’s en impact op de dienstverlening.

Qualifications

• Afgeronde HBO-opleiding is vereist.
• Ervaring als Service Manager of contractmanager.
• Ervaring met SLA’s, KPI’s en IT-dienstverlening.
• Affiniteit met software, ITIL-processen en/of financiële dienstverlening.
• Ervaring met aanbestedingen is een pré.
• Goede Nederlands- en Engels-communicatie.
• Klantgerichte en commerciële instelling.
• Regisseur met overzicht in complexe situaties.
• Assertief en verwachtingsmanagement.
• Analytisch, gestructureerd en kwaliteitsgericht.
• Commerciële mindset.

Responsibilities

• Externe gezicht richting klanten; tactische klantcontact en regie op dienstverlening.
• Bewaken van afspraken, verwachtingen en dienstverlening; informeren en ondersteunen klanten.
• Vertalen van klantbehoeften naar concrete acties binnen de organisatie.
• Advies bij aanbestedingen en offertetrajecten; risico’s en impact beoordelen.
• Beheren van KPI’s, rapportages opstellen en presenteren.
• Coördineren van wijzigingen in dienstverlening of contractafspraken.
• Samenwerking met Customer Support Manager voor operationele continuïteit.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Organisatiesensitiviteit

Assertiviteit

Commercieel inzicht

Education

HBO-opleiding

Job description

Werken op snijvlak van klantcontact, regievoering en het continu verbeteren van onze dienstverlening? Het kan als Service Manager Digitale Overheid voor de Business Units Sociaal Domein, Belastingen & Vastgoed en Bedrijfsvoering. Deze units bieden standaardoplossingen voor de lokale overheid.

Sociaal Domein: het deel van Digitale Overheid dat zich richt op de gebieden Werk, Inkomen, Zorg en Jeugdzorg.

Hiervoor hebben we diensten ontwikkeld voor gemeenten, maar we hebben ook diverse e-diensten die bewoners kunnen gebruiken. We zijn druk bezig ervoor te zorgen dat al onze producten als SaaS geleverd kunnen worden.

Belastingen & Vastgoed: dit deel van Digitale Overheid biedt betrouwbare en veilige diensten aan voor lokale overheidsinstanties die belastingen en eigendommen registreren, zoals gemeenten en waterraden.

Publiekszaken: dit deel van Digitale Overheid ontwikkelt en implementeert verbeterde software voor lokale overheden. Dit zijn gemeenten. Ze gebruiken onze software Centric Burgerzaken. Deze software registreert en beheert informatie van bewoners, zoals burgerlijke staat, identiteit en reisdocumenten, rijbewijzen, certificaten voor voorgeschiedeniscontroles en verkiezingen. De applicatie is ook beschikbaar als SaaS en wij zijn marktleider.

Jij bent iemand die de taal van de klant spreekt, scherp is op afspraken en met een kritische blik onze dienstverlening naar een hoger niveau tilt. Met jouw commerciële instelling herken je kansen bij de klanten en denk je mee hoe onze dienstverlening beter en waardevoller kan worden. Je bent gedreven, neemt verantwoordelijkheid en hebt de ambitie om jezelf verder te ontwikkelen in deze rol en binnen onze organisatie. Tegelijkertijd werk je graag samen met collega’s om klanten optimaal te ondersteunen en verwachtingen waar te maken. Maak werk van deze mogelijkheden!

Wat jij doet

Als Service Manager ben jij hét externe gezicht richting onze klanten en verantwoordelijk voor het tactische klantcontact en de regie op de afgesproken dienstverlening. Je zorgt ervoor dat afspraken, verwachtingen en dienstverlening helder zijn en actief worden bewaakt. In nauwe samenwerking met de interne Customer Support Manager – jouw directe counterpart, die verantwoordelijk is voor support, monitoring en het soepel laten verlopen van de run-fase – zorg jij ervoor dat klanten goed geïnformeerd blijven, zich ondersteund voelen en tevreden zijn over de dienstverlening.

Je onderhoudt regelmatig contact met klanten over de voortgang van de dienstverlening, KPI’s, eisen en wensen, maar ook over innovaties en mogelijke verbeteringen. Daarbij vertaal je klantbehoeften naar concrete acties binnen onze organisatie en stuur je actief op kwaliteit, uniformiteit en continue verbetering van onze dienstverlening.

Daarnaast word je betrokken bij aanbestedingen en offertetrajecten. In deze trajecten heb je een adviserende rol, waarbij je beoordeelt of de gevraagde dienstverlening realistisch, uitvoerbaar en passend is binnen onze operationele mogelijkheden. Je adviseert over de impact op de dienstverlening, mogelijke risico’s en de beste manier om waardevolle en duurzame oplossingen voor onze klanten te realiseren. Samen met de Customer Support Manager vorm je de verbindende schakel tussen klant, support en onze interne organisatie. Wat doe je nog meer?

Het maken en onderhouden van klant- en service afspraken

Meewerken aan aanbestedingstrajecten

Klanten helpen door het aanbieden van de juiste diensten

Bewaken van KPI’s, rapportages opstellen en presenteren, met uitleg over niet behaald KPI's

Coördineren van klantescalaties binnen het servicewindow

Aanspreekpunt voor klanten op operationeel en tactisch niveau

Initiëren en coördineren van wijzigingen in dienstverlening of contractafspraken

Bespreken van innovaties en optimalisaties met de klant

Adviseren bij aanbestedingen en offertetrajecten

(beoordelen van operationele haalbaarheid, risico’s en impact)

Bewaken van contractuele afspraken en kostenbeheersing

Algemene samenwerking met alle Servicemanagers over generieke taken en verdelen taken uit de algemene mailbox.

Je werkt intensief samen met de Customer Support Manager, die verantwoordelijk is voor:

de 1e, 2e en 3e lijn support

deployments en operationeel Applicatiebeheer

Samen zorgen jullie voor een soepele, transparante en professionele dienstverlening.

Een brutosalaris vanaf € 4.065,- tot € 5.960,- per maand afhankelijk van kennis en ervaring

Mogelijkheid tot thuiswerken en een goede werk-privébalans doordat je de ruimte krijgt om te bepalen hoe jij jouw werkweek indeelt

Uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

26 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag (uitbetaling in mei) en loyaliteitsdagen: hoe langer je in dienst bent, hoe meer vrije tijd

Een laptop en telefoon van de zaak

Een thuiswerkplekvergoeding van € 15,- per maand plus € 2,45 netto per thuiswerkdag en een mobiliteitsbudget, omdat jij zelf wil bepalen hoe je van huis naar het werk reist

Personeelsaanbiedingen bij toonaangevende merken

Een bonus tot € 1.500,- als jij een nieuwe collega aan ons voorstelt

Een personeelsvereniging die écht leuke dingen organiseert. Ga je mee naar Praag, de Efteling of skiën?

Dit breng je mee

Je beschikt over een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in Bedrijfskunde, ICT & Business, Informatica of Technische Bedrijfskunde

Je hebt ervaring als Service Manager, Contractmanager of soortgelijke rol

Je hebt ervaring met SLA’s, Dap's, KPI’s en IT-dienstverlening

Je hebt affiniteit met software, ITIL-processen en/of financiële dienstverlening

Je hebt ervaring met aanbestedingen is een pré

Je communiceert moeiteloos in zowel Nederlands als Engels

Je bent klantgericht, oplossingsgericht en communicatief sterk

Je bent de regisseur die overzicht bewaart in complexe situaties

Je bent assertief en in staat om verwachtingen te managen

Je bent analytisch, gestructureerd en kwaliteitsgericht

Je bent iemand met natuurlijke overtuigingskracht en organisatiesensitiviteit

Je hebt een commerciële mindset

Het maken van een assessment kan onderdeel uitmaken van deze sollicitatieprocedure.

Omring jezelf met mogelijkheden bij Centric

Hier starten jouw kansen

Zonder dat je het misschien weet, ben je al eens met Centric in aanraking geweest. Als je betaalt in de winkel. Als je een glas kraanwater drinkt. Als je een paspoort aanvraagt. Duizenden organisaties en hun miljoenen klanten rekenen elke dag weer op onze 200+ technologische oplossingen, hoogwaardige IT-diensten en 3.700 gekwalificeerde professionals. Samen zorgen we dat belangrijke processen in onze samenleving altijd doordraaien.

Zodra je Centric komt versterken, omring jij jezelf met mogelijkheden. Zo kun je jouw kennis vergroten door samen te werken met de ongeveer 500 collega’s van Digitale Overheid. Als partner van meer dan 300 gemeenten zorgen wij er dagelijks voor dat de dienstverlening van decentrale overheden aan inwoners en bedrijven niet komt stil te vallen. Want wist jij dat bijna alles wat inwoners van Nederland met de overheid regelen via onze oplossingen verloopt? Denk aan lokale belastingen en vergunningen, maar ook aanvraag van reisdocumenten en een uitkeringsaanvraag. Al die gegevens zorgen voor steeds meer inzicht en daarmee voor een nog betere dienstverlening richting inwoners.

Centric aanvaardt geen ongevraagde hulp van intermediairs/uitzendbureaus of andere derden voor onze vacatures. Toegestuurde cv’s (in welke vorm dan ook) door genoemde partijen aan enige medewerkers van Centric zonder geldige schriftelijke zoekopdracht van onze HR Afdeling of Recruiters, worden beschouwd als publieke informatie. Er zal aan genoemde partijen geen vergoeding zijn verschuldigd in geval dat een kandidaat wordt aangenomen van wie ongevraagd het cv en/of andere gegevens zijn toegestuurd.