Service Manager: Klantgericht, KPI-Driven & Hybrid

Axians | Data & AI; Capelle aan den IJssel; Hybrid; EUR 58,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €5.200–€6.700

25 vakantiedagen

Premie-vrije pensioenregeling

Aandelenkansen

Leaseauto of mobiliteitsbudget

Laptop en telefoon

Budget voor thuiskantoor

Variabele beloning

Hybride werken Capelle aan den IJssel

VINCI Energies Academy trainingen

Lease-bike regeling

Social Return activiteiten

Personeelsvereniging

Teamuitjes en events

OpenUp, mentale gezondheid

Job summary

Axians | Data & AI zoekt een Service Manager die verantwoordelijk is voor de dienstverlening richting klanten en het bewaken van servicecontracten. Je stuurt op KPI’s, onderhoudt klantrelaties en zorgt voor periodieke rapportages aan de klant.

Je werkt in een hybride omgeving met ruimte voor professionalisering via de VINCI Energies Academy en ontwikkelt mee aan continue verbeteringen binnen ITIL-processen. Leiding geven aan een team en betrokken zijn bij offertetrajecten horen ook bij de rol.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau is vereist.
• Minimaal 3–4 jaar ervaring in een soortgelijke rol.
• ITIL-kennis en certificering (ITIL v3 of ITIL 4).
• Ervaring met bewaken van serviceafspraken, SLA’s en klanttevredenheid.

Responsibilities

• Bewaken en verbeteren van de dienstverlening richting klanten.
• Verantwoordelijk voor uitvoering en resultaat van servicecontracten, inclusief planning, budget, scope en kwaliteit.
• Sturen op KPI’s en klantbeleving, samen met het klantenteam.
• Opbouwen en onderhouden van klantrelaties en periodieke rapportages verzorgen.

Skills

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Prioriteiten stellen

Coachend leiderschap

Education

HBO werk- en denkniveau

ITIL-certificering (ITIL v3/4)

Tools

ITIL

Job description

Axians | Data & AI zoekt een Service Manager die verantwoordelijk is voor de dienstverlening richting klanten en het bewaken van servicecontracten. Je stuurt op KPI’s, onderhoudt klantrelaties en zorgt voor periodieke rapportages aan de klant.

Je werkt in een hybride omgeving met ruimte voor professionalisering via de VINCI Energies Academy en ontwikkelt mee aan continue verbeteringen binnen ITIL-processen. Leiding geven aan een team en betrokken zijn bij offertetrajecten horen ook bij de rol.