Service Manager – Bouw aan ons servicemanagement van morgen

Open Line; Maastricht; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Open Line zoekt een Service Manager om het ITIL v4-servicemanagementsysteem te dragen, verder te ontwikkelen en toekomstbestendig te maken. Je werkt op tactisch en strategisch niveau en rapporteert aan directie over mogelijkheden tot verbetering.

De rol bevindt zich in Maastricht-Airport en biedt gedeeltelijk thuiswerken; je werkt nauw samen met operatie, procesmanagers en directie.

Qualifications

• Kennis van ITIL v4 en servicemanagement is vereist.
• Ervaring met audit- en compliancekaders zoals ISO 20000/27001 is een plus.
• Inzicht in KPI-ontwikkeling en rapportage is essentieel.

Responsibilities

• Ontwerpen, beheren en verbeteren van het ITIL v4-servicemanagementsysteem.
• Vertalen van ITIL-principes naar concrete processen en KPI’s.
• Aansturen en coachen van procesmanagers (Incident, Change, Problem, Request, CMDB).
• Uitvoeren van procesaudits en borging van compliance.
• Rapporteren over servicekwaliteit en procesprestaties.
• Advies geven aan management over structurele verbeteringen.

Skills

ITIL v4

Service management

Procescoaching

Audits & compliance

KPI-rapportage

Strategische samenwerking

Job description

Service Manager – Bouw aan ons servicemanagement van morgen

Niveau: medior, fulltime, locatie: Maastricht-Airport (gedeeltelijk thuiswerken is mogelijk)

Service management is voor jou geen verzameling processen, maar een integraal systeem dat moet kloppen. Jij overziet het geheel, ziet waar het beter kan en weet structuur, kwaliteit en compliance samen te brengen in één stevig fundament.

Wij zoeken we een Service Manager (ITIL v4) die het servicemanagementsysteem inhoudelijk draagt, verder ontwikkelt en toekomstbestendig maakt.

Wat ga je doen?
Als Service Manager ben jij eigenaar van het volledige ITIL v4-servicemanagementsysteem binnen onze organisatie. Je zorgt dat alle practices — van Incident en Change tot Continual Improvement — integraal en consistent worden toegepast binnen onze dienstverlening.
Je beweegt je op tactisch en strategisch niveau en werkt nauw samen met operatie, procesmanagers en directie.

Concreet betekent dit dat je:

• Het volledige ITIL v4-service management systeem ontwerpt, beheert en continu verbetert
• ITIL guiding principles vertaalt naar concrete processen, werkwijzen en KPI’s
• Procesmanagers (Incident, Change, Problem, Request, CMDB e.a.) aanstuurt en coacht
• Procesaudits uitvoert en compliance borgt met normenkaders zoals ISO 20000, ISO 27001, ISAE3402, NIS2 en AVG
• Rapportages opstelt over servicekwaliteit en procesprestaties
• Management adviseert over structurele verbeteringen
• Continual Improvement-initiatieven faciliteert
• Aanspreekpunt bent voor auditors én klanten als het gaat om ons servicemanagementk