IT Servicemanager

Q-logic; Utrecht; Hybrid; EUR 67,000 - 81,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Ontwikkel-mogelijkheden

Job summary

Q-logic in Amersfoort zoekt een ervaren IT Servicemanager die de regie over de kwaliteit van IT-dienstverlening verzorgt. Je creëert structuur, maakt heldere afspraken en streeft naar voortdurende verbetering.

Je bewaakt SLA's, KPI's en de prestaties van externe IT-leveranciers, coördineert verbetertrajecten en zorgt voor naleving van wet- en regelgeving. Je rapporteert over leveranciers, risico's en initiatieven. Daarnaast vertaal je veranderbehoeften naar concrete contracten en verbeteringen.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 5 jaar relevante IT-servicemanager ervaring.
• Aantoonbare ervaring met IT Service Management en ITIL-processen.
• Ervaring met het aansturen van externe IT-leveranciers.
• Kennis van SLA-management en KPI’s.

Responsibilities

• Ontwikkelen en professionaliseren van IT Service Management.
• Regie op dienstverlening van externe IT-leveranciers en ketenpartners.
• Bewaken van SLA’s, KPI’s en overige prestatie-indicatoren.
• Monitoren van leveranciersprestaties en risico’s analyseren.
• Initieren en opvolgen van verbetertrajecten.
• Zorgen voor structurele doorvoering van verbeteringen.
• Bijdragen aan contracten met IT-leveranciers.
• Adviseren over SLA’s, KPI’s en governance.

Skills

IT Service Management

ITIL-processen

SLA-management

KPI-management

Externe leveranciersregie

Agile/Scrum/DevOps

Sterke communicatie

Analytisch

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ITSM tooling

Job description

Korte beschrijving (google oa)

Voor een financiële dienstverlener in de regio A'foort zijn wij op zoek naar een ervarenIT Servicemanager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de regie op de kwaliteit van de IT-dienstverlening.Je zorgt voor structuur, duidelijke afspraken en continue verbetering van de dienstverlening.

Bedrijfsprofiel

Een financiële dienstverlener in de regio Amersfoort.

Functieomschrijving

In de rol van IT Servicemanager ben je verantwoordelijk voor o.a;

• het ontwikkelen en professionaliseren van IT Service Management binnen de organisatie.
• de regie op de dienstverlening van externe IT-leveranciers en ketenpartners.
• bewaken van SLA’s, serviceafspraken, KPI’s en overige prestatie-indicatoren.
• monitoren en analyseren van de prestaties en kwaliteit van leveranciers.
• signaleren van afwijkingen, risico’s en knelpunten en zorgen voor passende verbetermaatregelen.
• initiëren, coördineren en opvolgen van verbetertrajecten binnen de IT-dienstverlening.
• zorgen dat verbeteringen structureel worden doorgevoerd en geborgd.
• bijdragen aan het opstellen en verbeteren van contracten met IT-leveranciers.
• adviseren over SLA’s, KPI’s, governance en andere serviceafspraken.
• inventariseren van veranderende behoeften rondom IT-dienstverlening.
• vertalen van deze behoeften naar concrete verbeteringen, contracten en SLA’s.
• beschrijven, vastleggen en continu optimaliseren van IT-processen.
• bewaken dat dienstverlening aansluit op ibeleidskaders en relevante wet- en regelgeving.
• samenwerken met interne afdelingen).
• rapporteren over leveranciersprestaties, dienstverlening, risico’s en verbeterinitiatieven.

Functie-eisen

We zijn op zoek naar iemand met het volgende profiel;

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal5 jaar relevante werkervaringin een soortgelijke rol.
• Aantoonbare ervaring metIT Service Management en ITIL-processen.
• Ervaring met ITSM-tooling.
• Ervaring met het aansturen en/of regisseren van externe IT-leveranciers.
• Ervaring met SLA-management, KPI’s, contractmanagement en leveranciersmanagement.
• Ervaring binnen een complexe, ketengerichte en/of gereguleerde IT-omgeving is een sterke pré.
• Kennis en ervaring met Agile, Scrum en/of DevOps.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent verbindend en samenwerkingsgericht.
• Je bent analytisch sterk, resultaatgericht, gestructureerd en proactief.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving binnen een gereguleerde IT-omgeving is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

Salaris is afhankelijk van kennis en ervaring (tussen 6000-7300 per maand). Er is veel ruimte voor creativiteit en ontwikkeling en je kunt hybride werken,