Service Desk Engineer L2: Proactive IT Support & Collaboration

Vastbouw; 's-Hertogenbosch; Remote; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Training opportunities

Mentoring

Career progression

Flexible work balance

International environment

Job summary

Ricoh zoekt een Service Desk Engineer L2 om complexe incidenten in klantomgevingen te analyseren, op te lossen en te voorkomen. Je ondersteunt functionele en technische issues, en speelt een actieve rol in monitoring, change management en continue serviceverbetering.

Je dient als spil tussen klanten, collega’s en technische specialisten en levert zo klanttevredenheid en stabiele dienstverlening.

Qualifications

• Relevante IT-kwalificatie (MBO Niveau 4 of gelijkwaardig).
• Ongeveer 2–3 jaar ervaring in een Service Desk/Helpdesk of IT-ondersteuning.
• Goede kennis van incident management en ITIL-processen.
• Praktische kennis van Microsoft Azure (AZ-900).
• Kennis van server- en applicatie-omgevingen.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Goede communicatieve vaardigheden met klanten en interne stakeholders.
• In staat zelfstandig te werken en kennis te delen met het team.

Responsibilities

• Behandel zelfstandig first-line en second-line incidenten.
• Analyseer en los technische applicatie-issues op.
• Volg SLA-prestaties en prioriteer incidenten.
• Bewaking van applicaties, servers en klantomgevingen.
• Voer apparaat-, firmware- en beveiligingscontroles uit.
• Voer standaard wijzigingen uit en ondersteun complexere wijzigingen.
• Lever rapportages aan klanten en Service Delivery Managers.
• Coach en ondersteun collega’s binnen het team.
• Voorkom escalaties door proactieve communicatie en probleemanalyse.

Skills

Troubleshooting

Incident management

Communicatie met klanten

Analytisch denken

Server- en applicatie-omgevingen

Education

MBO niveau 4 IT-dict

Tools

Microsoft Azure (AZ-900)

Job description

Ricoh zoekt een Service Desk Engineer L2 om complexe incidenten in klantomgevingen te analyseren, op te lossen en te voorkomen. Je ondersteunt functionele en technische issues, en speelt een actieve rol in monitoring, change management en continue serviceverbetering.

Je dient als spil tussen klanten, collega’s en technische specialisten en levert zo klanttevredenheid en stabiele dienstverlening.