IT Service Desk Pro: Proactive User Support & Incident Resolution

Alfen; Almere; In loco; EUR 42.000 - 52.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Laptop van de zaak

Online leeromgeving

Sportactiviteiten via Alfen

Pensioenopbouw via PME

Reiskostenvergoeding €0,23/km tot max.

Descrizione del lavoro

Alfen zoekt eenIT-servicedesk medewerker om eindgebruikers te ondersteunen bij incidenten en operationele verzoeken. Je bewaakt de continuïteit van de IT-omgeving en levert service op hoog niveau.

Je maakt deel uit van een team dat verantwoordelijk is voor incident resolution, asset- en security management, procesoptimalisatie en stakeholder communicatie. Vereiste opleiding en certificeringen worden genoemd in de wervingstekst.

Competenze

• MBO 4 of HBO IT-opleiding (of gelijkwaardig).
• Certificeringen zoals VP3140, Microsoft 365 Fundamentals, CompTIA+ of vergelijkbaar.
• Ervaring met Jira of andere service-managementtools (pré).
• Ervaring met industriële omgevingen (PLCs, SCADA, HMIs).
• Sterke communicatieve- en probleemoplossende vaardigheden.
• Klantgerichte mindset met focus op continuïteit.
• Proactief, stressbestendig en in staat om het voortouw te nemen.

Mansioni

• Incident Resolution & Operational Support: registreren, classificeren en oplossen van first-line incidenten en serviceverzoeken.
• Asset, Security & Service Management: beheren van IT-assets en documenteren van oplossingen.
• Process Optimisation & Professionalisation: bijdragen aan standaardisatie en verbetering van IT-processen.
• Customer Experience & Stakeholder Communication: duidelijk, vriendelijk en professioneel communiceren met gebruikers en stakeholders.

Conoscenze

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Stressbestendigheid

Proactief handelen

Formazione

MBO 4 of HBO IT-opleiding

Strumenti

Jira

Descrizione del lavoro

Alfen zoekt eenIT-servicedesk medewerker om eindgebruikers te ondersteunen bij incidenten en operationele verzoeken. Je bewaakt de continuïteit van de IT-omgeving en levert service op hoog niveau.

Je maakt deel uit van een team dat verantwoordelijk is voor incident resolution, asset- en security management, procesoptimalisatie en stakeholder communicatie. Vereiste opleiding en certificeringen worden genoemd in de wervingstekst.