Service Desk Engineer I — Hybrid IT Support

Vastbouw; 's-Hertogenbosch; Ibrido; EUR 28.000 - 42.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Ricoh Nederland zoekt een service desk medewerker die eerste lijn support levert aan gebruikers, incidenten registreert en oplost. Je werkt in een hybride werkomgeving en helpt mee aan soepele IT-diensten. Je hebt een IT-opleiding op MBO-niveau en ervaring in een service desk, plus basiskennis van Microsoft-technologieën en ITIL.

Klantgericht, analytisch en stressbestendig; flexibel in shift-werk. Bij Ricoh krijg je ontwikkelingskansen, mentoring en een cultuur van samenwerking en

Competenze

• Een IT-opleiding op MBO-niveau 3 of 4 of gelijkwaardig.
• Enige ervaring in Service Desk/Helpdesk/IT-ondersteuning.
• Basiskennis van Microsoft-technologieën en bekendheid met ITIL-processen.
• Klantgerichte aanpak met goede probleemoplossing en analytische vaardigheden.
• Het vermogen om taken te prioriteren en onder druk kalm te blijven.
• Flexibiliteit om hybride en shifts te werken.

Mansioni

• Eerste lijn ondersteuning bieden, incidenten en serviceverzoeken afhandelen.
• Reageren op gebruikersvragen en duidelijke, praktische oplossingen bieden.
• Incidenten registreren, analyseren en oplossen, incidenten efficiënt beheren.
• Serviceprestaties bewaken en zorgen dat afgesproken SLAs worden gehaald.
• Ondersteunen bij monitoring van applicaties en IT-omgevingen.
• Uitvoeren van controles op apparaten, afdruk- en scanomgevingen.
• Duidelijke servicerapporten voor klanten en interne teams voorbereiden.
• Issues identificeren en escaleren waar nodig.

Conoscenze

MBO IT-opleiding

Service Desk ervaring

Microsoft kennis

ITIL kennis

Klantgericht

Probleemoplossing

Analytisch

Prioriteren

Stressbestendig

Hybride/Shift

Dutch

English

Formazione

MBO IT-opleiding (3-4)

Strumenti

Microsoft-technologieën

ITIL-processen

Descrizione del lavoro

Ricoh Nederland zoekt een service desk medewerker die eerste lijn support levert aan gebruikers, incidenten registreert en oplost. Je werkt in een hybride werkomgeving en helpt mee aan soepele IT-diensten. Je hebt een IT-opleiding op MBO-niveau en ervaring in een service desk, plus basiskennis van Microsoft-technologieën en ITIL.

Klantgericht, analytisch en stressbestendig; flexibel in shift-werk. Bij Ricoh krijg je ontwikkelingskansen, mentoring en een cultuur van samenwerking en