Service Desk Engineer L2

Vastbouw; 's-Hertogenbosch; Remoto; EUR 40.000 - 55.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Training opportunities

Mentoring

Career progression

Flexible work balance

International environment

Descrizione del lavoro

Ricoh zoekt een Service Desk Engineer L2 om complexe incidenten in klantomgevingen te analyseren, op te lossen en te voorkomen. Je ondersteunt functionele en technische issues, en speelt een actieve rol in monitoring, change management en continue serviceverbetering.

Je dient als spil tussen klanten, collega’s en technische specialisten en levert zo klanttevredenheid en stabiele dienstverlening.

Competenze

• Relevante IT-kwalificatie (MBO Niveau 4 of gelijkwaardig).
• Ongeveer 2–3 jaar ervaring in een Service Desk/Helpdesk of IT-ondersteuning.
• Goede kennis van incident management en ITIL-processen.
• Praktische kennis van Microsoft Azure (AZ-900).
• Kennis van server- en applicatie-omgevingen.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Goede communicatieve vaardigheden met klanten en interne stakeholders.
• In staat zelfstandig te werken en kennis te delen met het team.

Mansioni

• Behandel zelfstandig first-line en second-line incidenten.
• Analyseer en los technische applicatie-issues op.
• Volg SLA-prestaties en prioriteer incidenten.
• Bewaking van applicaties, servers en klantomgevingen.
• Voer apparaat-, firmware- en beveiligingscontroles uit.
• Voer standaard wijzigingen uit en ondersteun complexere wijzigingen.
• Lever rapportages aan klanten en Service Delivery Managers.
• Coach en ondersteun collega’s binnen het team.
• Voorkom escalaties door proactieve communicatie en probleemanalyse.

Conoscenze

Troubleshooting

Incident management

Communicatie met klanten

Analytisch denken

Server- en applicatie-omgevingen

Formazione

MBO niveau 4 IT-dict

Strumenti

Microsoft Azure (AZ-900)

Descrizione del lavoro

Over Ricoh

Ricoh laat je werkplek vóór je werken. We helpen werkend Nederland met het optimaliseren van bedrijfsprocessen, het adopteren van hybride werken en het inrichten van een flexibele IT-infrastructuur. Veilig, slim en duurzaam. Onze aanpak wordt internationaal erkend: Ricoh staat in de Gartner Magic Quadrant, maakt deel uit van de Global 100 Most Sustainable Companies en is uitgeroepen tot Forbes World’s Best Employers.

Werken bij Ricoh

Bij Ricoh werk je bij een organisatie in beweging. Je hebt regie over je eigen groeipad en maakt echte impact. Voor klanten én voor de wereld om ons heen. We laten mensen makkelijker en slimmer werken, met focus op wat er écht toe doet. Je krijgt ruimte in je rol, je carrière en je werk-privé balans.

Ruimte om te groeien en jezelf te zijn

Bij Ricoh draait het om jou en je werkplezier. Als je doet wat bij je past, kun je het beste uit jezelf halen. Daarom ondersteunen we je in je ontwikkeling en creëren we een werkomgeving waarin je kunt groeien en jezelf kunt zijn.

Je krijgt het vertrouwen en de ruimte om je ideeën te delen, dingen anders aan te pakken en samen met collega’s te werken aan betere oplossingen. In een omgeving waar aandacht is voor groei, samenwerking en verantwoordelijkheid.

Zoek je een plek waar naar je wordt geluisterd, waar jouw ontwikkeling centraal staat en waar jouw werk er écht toe doet? Dan voel je je thuis bij Ricoh.

Wat jij gaat doen

As a Service Desk Engineer L2, you will be responsible for analysing, resolving and preventing complex incidents within customer environments. You will support both functional and technical application-related issues, assist customers and play an active role in monitoring, change management and continuous service improvement.

You will act as an important link between customers, colleagues and technical specialists, helping to deliver excellent customer satisfaction and stable service delivery.

What Will You Do?

• Independently handle first-line and second-line incidents.
• Analyse and resolve technical application issues.
• Monitor SLA performance and prioritise incidents.
• Monitor applications, servers and customer environments.
• Perform device, firmware and security checks.
• Execute standard changes and support more complex change activities.
• Deliver reports to customers and Service Delivery Managers.
• Coach and support colleagues within the team.
• Prevent escalations through proactive communication and problem analysis.
• Support customer onboarding, projects and service improvement initiatives.

Je beschikt idealiter over

We’re looking for an experienced IT support professional who enjoys solving problems, supporting customers and sharing knowledge with colleagues. Ideally, you’ll bring:

• A relevant IT qualification (MBO Level 4 or equivalent knowledge and experience).
• Around 2–3 years’ experience in a Service Desk, Helpdesk or IT Support environment.
• Good knowledge of incident management and ITIL processes.
• Familiarity with Microsoft Azure, ideally at AZ-900 level or equivalent.
• Practical knowledge of server and application environments.
• Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to investigate and resolve technical issues.
• Confidence communicating with customers and internal stakeholders.
• The ability to work independently while also supporting and sharing knowledge with colleagues.

Wat je ervoor terugkrijgt

Voor jouw inzet kun je rekenen op een cultuur, die is opgebouwd rond vier pijlers..

Love to Connect

Jemaakt deel uit van een internationale organisatie waarin openheid, samenwerking en inclusie centraal staan. Over teams, rollen en landen heen werk je samen met collega’s die naar je luisteren, je betrekken en je aanmoedigen.

Love to Grow

Jouw ontwikkeling vinden we belangrijk. Je krijgt toegang tot opleidingen, mentoring en loopbaanmogelijkheden, binnen én buiten je functie. Zo blijf je jezelf ontwikkelen en klaar voor de toekomst.

Love to Give Back

Je krijgt de kans om bij te dragen aan initiatieven die verder gaan dan je dagelijkse werk. Denk aan vrijwilligerswerk, duurzaamheidsprojecten en activiteiten die aansluiten bij onze maatschappelijke betrokkenheid.

Love to Succeed

Successbehalen we samen. Je kunt rekenen op eerlijke beloning, flexibiliteit en erkenning voor je inzet. Grote én kleine prestaties worden gezien en gewaardeerd.

Gelijke kansen voor iedereen

Ricoh is een werkgever die gelijke kansen biedt. We geloven dat verschillende perspectieven ons sterker maken en verwelkomen sollicitanten met uiteenlopende achtergronden, ervaringen en identiteiten. Onze keuzes zijn gebaseerd op talent, ervaring en potentieel.

Heb je tijdens het sollicitatieproces ondersteuning of aanpassingen nodig? Laat het ons weten. We denken graag met je mee.