Service Desk Engineer L1

Vastbouw; 's-Hertogenbosch; Ibrido; EUR 28.000 - 42.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Ricoh Nederland zoekt een service desk medewerker die eerste lijn support levert aan gebruikers, incidenten registreert en oplost. Je werkt in een hybride werkomgeving en helpt mee aan soepele IT-diensten. Je hebt een IT-opleiding op MBO-niveau en ervaring in een service desk, plus basiskennis van Microsoft-technologieën en ITIL.

Klantgericht, analytisch en stressbestendig; flexibel in shift-werk. Bij Ricoh krijg je ontwikkelingskansen, mentoring en een cultuur van samenwerking en

Competenze

• Een IT-opleiding op MBO-niveau 3 of 4 of gelijkwaardig.
• Enige ervaring in Service Desk/Helpdesk/IT-ondersteuning.
• Basiskennis van Microsoft-technologieën en bekendheid met ITIL-processen.
• Klantgerichte aanpak met goede probleemoplossing en analytische vaardigheden.
• Het vermogen om taken te prioriteren en onder druk kalm te blijven.
• Flexibiliteit om hybride en shifts te werken.

Mansioni

• Eerste lijn ondersteuning bieden, incidenten en serviceverzoeken afhandelen.
• Reageren op gebruikersvragen en duidelijke, praktische oplossingen bieden.
• Incidenten registreren, analyseren en oplossen, incidenten efficiënt beheren.
• Serviceprestaties bewaken en zorgen dat afgesproken SLAs worden gehaald.
• Ondersteunen bij monitoring van applicaties en IT-omgevingen.
• Uitvoeren van controles op apparaten, afdruk- en scanomgevingen.
• Duidelijke servicerapporten voor klanten en interne teams voorbereiden.
• Issues identificeren en escaleren waar nodig.

Conoscenze

MBO IT-opleiding

Service Desk ervaring

Microsoft kennis

ITIL kennis

Klantgericht

Probleemoplossing

Analytisch

Prioriteren

Stressbestendig

Hybride/Shift

Dutch

English

Formazione

MBO IT-opleiding (3-4)

Strumenti

Microsoft-technologieën

ITIL-processen

Descrizione del lavoro

Over Ricoh

Ricoh laat je werkplek vóór je werken. We helpen werkend Nederland met het optimaliseren van bedrijfsprocessen, het adopteren van hybride werken en het inrichten van een flexibele IT-infrastructuur. Veilig, slim en duurzaam. Onze aanpak wordt internationaal erkend: Ricoh staat in de Gartner Magic Quadrant, maakt deel uit van de Global 100 Most Sustainable Companies en is uitgeroepen tot Forbes World’s Best Employers.

Werken bij Ricoh

Bij Ricoh werk je bij een organisatie in beweging. Je hebt regie over je eigen groeipad en maakt echte impact. Voor klanten én voor de wereld om ons heen. We laten mensen makkelijker en slimmer werken, met focus op wat er écht toe doet. Je krijgt ruimte in je rol, je carrière en je werk-privé balans.

Ruimte om te groeien en jezelf te zijn

Bij Ricoh draait het om jou en je werkplezier. Als je doet wat bij je past, kun je het beste uit jezelf halen. Daarom ondersteunen we je in je ontwikkeling en creëren we een werkomgeving waarin je kunt groeien en jezelf kunt zijn.

Je krijgt het vertrouwen en de ruimte om je ideeën te delen, dingen anders aan te pakken en samen met collega’s te werken aan betere oplossingen. In een omgeving waar aandacht is voor groei, samenwerking en verantwoordelijkheid.

Zoek je een plek waar naar je wordt geluisterd, waar jouw ontwikkeling centraal staat en waar jouw werk er écht toe doet? Dan voel je je thuis bij Ricoh.

Wat jij gaat doen

• Provide first-line support, handling incidents and service requests from users.
• Respond to user queries and provide clear, practical solutions.
• Log, analyse and resolve incidents, ensuring issues are managed efficiently.
• Monitor service performance and ensure agreed SLAs are met.
• Support the monitoring of applications and IT environments.
• Carry out checks on devices, printing and scanning environments.
• Prepare clear service reports for customers and internal teams.
• Identify and escalat...

Je beschikt idealiter over

We’re looking for someone who is enthusiastic about IT, enjoys helping people and is keen to develop their technical skills. Ideally, you’ll bring:

• An IT qualification (MBO Level 3 or 4) or equivalent.
• Some initial experience in a Service Desk, Helpdesk or IT Support environment.
• Basic knowledge of Microsoft technologies and an awareness of ITIL processes.
• A customer-focused approach with good problem-solving and analytical skills.
• The ability to prioritise tasks and remain calm under pressure.
• Flexibility to work in a hybrid and shift-based environment.

Language skills

• Fluent Dutch, both written and spoken.
• Good English, both written and spoken.
• German would be an advantage.

Wat je ervoor terugkrijgt

Voor jouw inzet kun je rekenen op een cultuur, die is opgebouwd rond vier pijlers..

Love to Connect

Jemaakt deel uit van een internationale organisatie waarin openheid, samenwerking en inclusie centraal staan. Over teams, rollen en landen heen werk je samen met collega’s die naar je luisteren, je betrekken en je aanmoedigen.

Love to Grow

Jouw ontwikkeling vinden we belangrijk. Je krijgt toegang tot opleidingen, mentoring en loopbaanmogelijkheden, binnen én buiten je functie. Zo blijf je jezelf ontwikkelen en klaar voor de toekomst.

Love to Give Back

Je krijgt de kans om bij te dragen aan initiatieven die verder gaan dan je dagelijkse werk. Denk aan vrijwilligerswerk, duurzaamheidsprojecten en activiteiten die aansluiten bij onze maatschappelijke betrokkenheid.

Love to Succeed

Successbehalen we samen. Je kunt rekenen op eerlijke beloning, flexibiliteit en erkenning voor je inzet. Grote én kleine prestaties worden gezien en gewaardeerd.

Gelijke kansen voor iedereen

Ricoh is a werkgever die gelijke kansen biedt. We geloven dat verschillende perspectieven ons sterker maken en verwelkomen sollicitanten met uiteenlopende achtergronden, ervaringen en identiteiten. Onze keuzes zijn gebaseerd op talent, ervaring en potentieel.

Heb je tijdens het sollicitatieproces ondersteuning of aanpassingen nodig? Laat het ons weten. We denken graag met je mee.