Service desk

YoungCapital NEXT; Netherlands; On-site; EUR 32,000 - 38,000; Full time

Job summary

YoungCapital NEXT zoekt een Skilled Eerstelijns Servicedeskmedewerker voor Amsterdam en Utrecht. Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-gebruikers, registreert meldingen in Jira en werkt samen met Technisch Beheer en Information Management om storingen snel te verhelpen.

Je bewaakt de systemen, bereidt werkplekken voor en draagt bij aan betere IT-processen. Je rapporteert proactief verbetervoorstellen en levert continue hoogwaardige ondersteuning in een dynamische werkomgeving.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie en servicebewustzijn.
• Snel vragen stellen en informatie nauwkeurig registreren.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor IT-gebruikersvragen.
• Registreren van meldingen in Jira en dagelijkse helpdesktaken.
• Overdragen naar 2e of 3e lijn bij complexere issues.
• Monitoren van systemen en voorbereiden van werkplekken.
• Bijdragen aan verbetering van IT-processen en serviceniveaus.

Skills

Klantenservice

Communicatie

Analytisch

Tools

Jira

Job description

Wil jij de spil zijn in de IT-ondersteuning en het verschil maken voor IT-gebruikers? Start als Skilled Eerstelijns Servicedeskmedewerker op de locaties Amsterdam en Utrecht en zorg voor een efficiënte, servicegerichte en professionele IT-omgeving.Of je nu energie krijgt van het snel analyseren en oplossen van acute storingen, het klaarmaken van moderne werkplekken, of het proactief meedenken over het slimmer inrichten van IT-processen: jij zorgt voor structuur, duidelijke communicatie en een vlekkeloze ondersteuning waarin gebruikers snel weer vooruit kunnen. Van het registreren van meldingen in Jira tot de samenwerking met collega's van Technisch Beheer en Information Management: geen dag is hetzelfde. Samen kijken we hoe jij jouw kennis en talenten optimaal kunt inzetten en verder kunt ontwikkelen.

Wat ga je doen als Skilled Eerstelijns Servicedeskmedewerker?

Als Skilled Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gebruikersvragen. Je stelt snel de juiste vragen om situaties te begrijpen, registreert de informatie sorgfältig in Jira en pakt direct op wat jij zelf (of samen met je team) kunt oplossen. Kun je een vraag niet zelf oplossen? Dan zorg je voor een warme en correcte overdracht naar de collega’s van de 2e of 3e lijn.Daarnaast voer je helpdesktaken uit, monitor je de systemen, bereid je werkplekken voor en houd je de gebruikers- en hardware-administratie up-to-date. Je krijgt veel ruimte voor eigen initiatief: zie je kansen om processen slimmer in te richten of activiteiten naar de servicedesk te verplaatsen? Dan breng je deze verbetervoorstellen proactief in en help je de dienstverlening continu te verhogen.Je gaat aan de slag in een dynamische en professionele IT-omgeving op de locaties Amsterdam en Utrecht, waar samenwerking, kwaliteit en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.