Service Delivery Manager - Gemeente Zwolle

Incipias; Zwolle; Hybrid; EUR 50,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB 17,05% van het brutosalaris

Hybride werken mogelijk

Job summary

Gemeente Zwolle zoekt een Service Delivery Manager die als schakel tussen medewerkers en IV-niveau optreedt. Je zorgt voor voorspelbare ICT-dienstverlening, identificeert verbeteringen en werkt aan een slimmere en efficiëntere organisatie.

Je rapporteert over prestaties op SLA/KPI-niveau, voert leveranciersgesprekken en vertaalt behoeften naar concrete ICT-dienstverlening. Een uitdagende opdracht met hybride werken en doorgroeimogelijkheden binnen een dynamische gemeente.

Qualifications

• Afgeronde HBO-bacheloropleiding.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in service delivery management.
• Aantoonbare ervaring met ITGC-processen in ICT-omgeving.
• Ervaring met contractbeheer en inkoopprocessen.
• Ervaring met opstellen, monitoren en rapporteren van SLA's/KPI's.
• Leveranciersmanagement en prestatiegesprekken ervaring.
• Adviesrol tussen interne organisatie en ICT/IV.

Responsibilities

• Opzetten en inrichten van ITGC-processen zodat de afdeling controleerbaar is.
• Rapporteren over prestaties op basis van SLA's en KPI's.
• Contractbeheer en afstemming met inkoop/leveranciers.
• Vertalen van organisatiebehoeften naar ICT-dienstverlening en processen.
• Uitvoeren van procesmanagement zoals change- en incidentmanagement.
• Analyseren van IT-dienstverlening en vertalen naar verbeteringen.
• Bewaken van contractafspraken en leveranciersrelaties verbeteren.
• Bouwen van netwerk intern en met externe IT-partners.
• Kennisdeling en stimuleren van datenasturing onder collega's.

Skills

Service delivery

ITGC processes

SLA/KPI reporting

Supplier management

Contract management

Procurement

Advisory role

Stakeholder comms

Education

HBO bachelor

Tools

Procurement systems

ICT tools

Job description

Reageren kan tot 3 november 2026.

Over de functie

Voor onze opdrachtgever, de Gemeente Zwolle, zijn wij op zoek naar een Service Delivery Manager. In deze rol ben jij de schakel tussen de medewerkers van de gemeente en de afdeling Informatievoorziening (IV). Je zorgt ervoor dat de ICT-dienstverlening voorspelbaar en transparant is, identificeert verbetermogelijkheden en draagt actief bij aan een slimmere en efficiëntere organisatie. Je werkt binnen de sectie Regie van de afdeling IV, waar ruim 120 professionals samenwerken aan informatieproducten en -systemen die data creëren en ontsluiten.

Wat ga je doen?

• Opzetten en inrichten van ITGC-processen, zodat de afdeling meetbaar in control is op haar werkzaamheden.
• Rapporteren over prestaties op basis van SLA's en KPI's, deels nog op te stellen.
• Voeren van leveranciersgesprekken over SLA-performance en afstemmen met het team contractbeheer.
• Vertalen van organisatiebehoeften naar verbeteringen in IT-dienstverlening en informatieprocessen.
• Uitvoeren van procesmanagementtaken, zoals change- en incidentmanagement.
• Analyseren van IT-dienstverlening op basis van data en vertalen naar concrete verbeteringen.
• Bewaken van contractafspraken en signaleren van kansen voor verbetering in leveranciersrelaties.
• Bouwen en onderhouden van een relevant netwerk, zowel intern als bij externe IT-partners en leveranciers.
• Delen van kennis en ervaring met collega's en hen motiveren om data te gebruiken in hun werk.

Jouw profiel

• Je hebt een afgeronde hbo-bacheloropleiding.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met service delivery management.
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met het opzetten van ITGC-processen.
• Aantoonbare werkervaring met contractbeheer en inkoopprocessen.
• Ervaring met het opstellen, monitoren en rapporteren van SLA's en/of KPI's binnen een ICT-omgeving.
• Ervaring met leveranciersmanagement binnen een ICT-omgeving, inclusief het voeren van prestatiegesprekken.
• Ervaring als adviseur en verbindende schakel tussen een interne organisatie en een ICT/IV-organisatie.
• Bij voorkeur ervaring met ICT-inkoop en/of aanbestedingstrajecten.
• Je bent resultaatgericht, analytisch sterk, klantgericht en accuraat.
• Je communiceert overtuigend, zowel mondeling als schriftelijk, en weet mensen mee te nemen in mogelijkheden.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende opdracht bij de Gemeente Zwolle, een dynamische organisatie met oog voor kwaliteit van leven en samenwerking.
• Een functie ingedeeld in schaal 11 (CAO Gemeenten), met een bruto maandsalaris bij fulltime tussen € 4.520 en € 6.422. Daar bovenop ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris.
• Een aanstelling van 32 tot 36 uur per week.
• Een opdracht voor de duur van 6 maanden, met mogelijkheid tot verlenging.
• Hybride werken is mogelijk; werkdagen worden in overleg bepaald.
• Een werkomgeving met ruimte voor eigen initiatief en creativiteit, waar jouw bijdrage direct zichtbaar is.