IT Service Delivery Manager – SLA, P&L & Customer Impact

ilionx healthcare; Woerden; Híbrido; EUR 45.000 - 73.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salaris

Bonus

Mobiliteitsvergoeding

Thuiswerkbudget

Pensioenregeling

Hybride werken

Trainingen

Zelfontplooiing

Descripción de la vacante

ilionx healthcare zoekt een Service Delivery Manager die end-to-end verantwoordelijk is voor de dienstverlening richting klanten, met focus op SLA’s, KPI’s, tevredenheid en financieel resultaat. Je zit aan tafel bij service reviews en bewaakt de balans tussen verwachtingen en realiteit.

Je stuurt over teams en leveranciers zonder in de operatie te zitten en houdt voortdurend zicht op P&L, forecasting en marge.

Formación

• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Ervaring met IT-servicemanagement in een gestandaardiseerde omgeving.
• Kennis van SLA’s, contractmanagement en financiële sturing.
• Aantoonbare ervaring met klantregie en datagedreven werken.
• Sterk analytisch vermogen en in staat om data om te zetten in actie.
• Communicatieve skills om helder te kunnen schakelen tussen klant en operatie.
• Proactief, resultaatgericht en neemt eigenaarschap.

Responsabilidades

• Je bewaakt en realiseert de afgesproken dienstverlening (SLA’s/KPI’s).
• Je voert regie over teams en leveranciers, zonder zelf in de operatie te zitten.
• Je bent het primaire aanspreekpunt voor jouw klanten.
• Je leidt service reviews en tactische overleggen.
• Je stuurt op financieel resultaat (P&L), forecasting en marge.
• Je analyseert performance en initieert verbeteringen (CSIP’s).
• Je houdt grip op scope en voorkomt ongecontracteerde dienstverlening.
• Je signalneert commerciële kansen en schakelt met Sales en Accountmanagement.

Conocimientos

Klantregie

Analytisch vermogen

Data-driven werken

Communicatieve vaardigheden

Proactief

Resultaatgericht

Eigenaarschap

Educación

HBO/WO diploma

Descripción del empleo

ilionx healthcare zoekt een Service Delivery Manager die end-to-end verantwoordelijk is voor de dienstverlening richting klanten, met focus op SLA’s, KPI’s, tevredenheid en financieel resultaat. Je zit aan tafel bij service reviews en bewaakt de balans tussen verwachtingen en realiteit.

Je stuurt over teams en leveranciers zonder in de operatie te zitten en houdt voortdurend zicht op P&L, forecasting en marge.