Service Delivery Manager

Asapcloud; Utrecht; Hybrid; EUR 45,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Lease auto

iPhone

Laptop

Workation abroad

Hybrid work

Training budget

Pension plan

Holiday allowance 8%

25 vacation days

Lunch included

Job summary

Asapcloud zoekt een Service Delivery Manager die klantbeleving, servicekwaliteit en innovatie samenbrengt. Jij bent het gezicht naar klanten en zorgt dat afspraken nagekomen worden, zodat klanten maximaal profiteren van onze managed services en securityservices.

Je signaleert kansen, adviseert proactief en werkt nauw samen met Infra & Workplace, Security en Data & AI. De rol omvat het bewaken van SLA's, XLA's en KPI's en het leiden van service review meetings.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring als Service Delivery Manager of vergelijkbaar.
• Ervaring bij MSP/MSSP of IT-dienstverlener is een pre.
• Beheer van managed services contracten.
• Kennis van ITIL.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Ervaring of affiniteit met ISO 27001 en/of NIS2-richtlijnen is een sterke pre.

Responsibilities

• Je bent het gezicht naar klanten en zorgt dat afspraken nagekomen worden.
• Leidt service review meetings en bespreekt SLA-rapportages.
• Signaleert commerciële kansen uit klantbehoeften en vertaal dit naar acties voor Infra & Workplace, Security en Data & AI.
• Beheert, monitort en optimiseert SLA's, XLA's, DAP en KPI-resultaten en initieert verbeteringen.

Skills

ITIL

Service Delivery

Customer relations

Dutch-English communication

MSP/MSSP experience

Contract management

ISO 27001

NIS2 awareness

Job description

Maak het verschil in IT-dienstverlening als Service Delivery Manager bij Asapcloud: waar klantbeleving, servicekwaliteit en innovatie samenkomen.

Jouw impact als Service Delivery Manager

Bij Asapcloud geloven we dat excellente dienstverlening het verschil maakt. Als Service Delivery Manager ben jij het gezicht van Asapcloud naar onze klanten: je zorgt dat afspraken worden nagekomen, verwachtingen helder zijn en dat onze klanten maximaal profiteren van onze managed services en securityservices. Tegelijkertijd ben je een trusted advisor: je signaleert kansen bij de klant, adviseert proactief en werkt samen met onze interne teams om onze dienstverlening verder uit te bouwen. Je draagt zorg voor een positieve klantbeleving.

Kortom: jij bent de schakel tussen servicekwaliteit en klantrelatie.

Klantrelatie:

• Je tilt de klantbeleving naar een hoger niveau;
• Je bent het vaste aanspreekpunt voor onze klanten op operationeel en tactisch niveau en bouwt aan duurzame relaties;
• Je organiseert en leidt de service review meetings en bespreekt de Service Level Rapportages;
• Je signaleert commerciële kansen die voortkomen uit klantbehoeften en de dienstverlening.

Optimalisatie:

• Je beheert, monitort en optimaliseert de SLA’s, XLA's, DAP en KPI-resultaten en vertaalt deze naar concrete verbeteracties;
• Je signaleert knelpunten in de dienstverlening en neemt de regie om deze weg te nemen;
• Je bekijkt onze interne processen en verbetert deze continu om efficiënter en effectiever te werken.

Samenwerking:

• Je neemt het eigenaarschap over de totale dienstverlening;
• Je vertaalt klantvragen en behoeften naar concrete acties voor onze teams; Infra & Workplace, Security en Data & AI.

Wat neem je mee?

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als Service Manager IT, Service Delivery Manager of in een vergelijkbare functie;
• Ervaring binnen een MSP, MSSP of IT-dienstverlener is een pre;
• Je hebt aantoonbare ervaring met het beheren van managed services contracten;
• Je hebt kennis van ITIL;
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels;
• Ervaring of affiniteit met ISO 27001 en/of de NIS2-richtlijnen is een sterke pre.

Wat mag je van ons verwachten:

• Een bruto maandsalaris tussen de € 4.000 en € 5.500 (o.b.v. 40 uur), passend bij jouw ervaring en expertise;
• Een leaseauto, iPhone en een laptop;
• Combineer jouw werk met een Workation in het buitenland (1ma);
• Hybride Werken;
• Ruimte voor professionele groei met een persoonlijk opleidingsbudget en duidelijke doorgroeimogelijkheden;
• Een goede pensioenregeling (waarvan Asapcloud 60% betaalt);
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen (die kunnen oplopen tot 28 dagen);
• Een uitdagende functie binnen een groeiende, innovatieve organisatie, inclusief een compleet verzorgde lunch tijdens je kantoordagen.

Ontwikkeling:

Onze medewerkers zijn het fundament van onze organisatie. Daarom investeren we volop in jouw persoonlijke en professionele groei via ons ontwikkelprogramma en een interne coach.