Service Delivery Manager

Sincere; Rosmalen; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiedagen 25 + 2–5 extra

Pensioenregeling

Laptop en telefoonvergoeding

Job summary

Sincere in Rosmalen zoekt een Service Delivery Manager die de regie over een groeiende IT-servicedesk neemt. Je leidt een team van circa 8 engineers en stuurt op data-gedreven processen, SLA's en Monitoring om storingen te voorkomen en klanttevredenheid te verhogen.

Je rapporteert aan de operationeel manager, werkt mee aan de verdere professionalisering van ITIL-processen en AI-/automatisering binnen de dienstverlening. Een hands-on leider met sterke communicatieve vaardigheden is vereist.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring als servicedesk manager, teamleider servicedesk of vergelijkbare leidinggevende functie.
• Sterke managementvaardigheden met gezag en decisieve aanpak.
• Precisie in data-analyse en metrics, gericht op groen/SLAs.
• Ervaring met ITIL (IT-servicemanagement) en rapportage uit PSA-tools.
• Kennis van Microsoft 365, Intune en netwerken is een pré.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Beschikbaar voor 32–40 uur per week, bij voorkeur op kantoor in Rosmalen.

Responsibilities

• Leiding geven aan een team van circa 8 engineers en zorgen voor duidelijke ownership van tickets.
• Sturen op data: doorlooptijden, SLA's, wachtrij en patch-/monitoringcompliance zichtbaar maken.
• Zorgen voor continue monitoring en tijdige updates bij klanten.
• Fungeren als hét aanspreekpunt bij escalaties en zorgen voor snelle oplossingen.
• Afstemming met projectmanagement zodat opgeleverde projecten in beheer komen.
• Coachen van engineers en verbeteren ITIL-processen, inclusief AI/automatisering.

Skills

Leiderschap

Datagedreven

ITIL-ITSM

PSA-rapportage

Klantgerichtheid

Nederlands en Engels

Tools

Microsoft 365

Intune

PSA-tool

Job description

Pak de regie over een servicedesk die klaar is voor de volgende stap.

Als Service Delivery Manager bij Sincere in Rosmalen ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse IT-servicelevering aan onze circa 200 MKB-klanten. In deze leidinggevende rol, vergelijkbaar met servicedesk manager of teamleider IT-support, stuur je een team van circa 8 engineers aan, bewaak je de kwaliteit op basis van data en ben je het aanspreekpunt wanneer het bij een klant even niet loopt.

Functieomschrijving

Onze IT-servicedesk is uit zijn jasje gegroeid en moet strakker gaan lopen: dat is jouw opdracht. Je team bestaat uit eerste- en tweedelijns engineers; in het begin ligt de nadruk op de eerste lijn. Concreet betekent dat:

• Je zorgt dat elk ticket één eigenaar heeft en dat het werk via heldere processen loopt
• Je stuurt op data en maakt doorlooptijden, SLA's, wachtrij en patch- en monitoringcompliance wekelijks zichtbaar
• Je zorgt dat monitoring en updates bij alle klanten consequent draaien, zodat een storing gemeld wordt voordat de klant hem merkt
• Je bent het vaste aanspreekpunt voor klanten bij escalaties: je schakelt snel, neemt zelf contact op en zorgt voor een goede oplossing
• Je stemt af met projectmanagement, zodat opgeleverde projecten netjes in beheer landen
• Je coacht je engineers, voert de 1-op-1's en verbetert de ITIL-processen, onder meer met AI en automatisering

Je rapporteert aan onze operationeel manager en maakt deel uit van ons leadership team. Het doel voor je eerste jaar: elk ticket heeft één eigenaar, we halen onze SLA's en monitoring en patching draaien bij alle klanten volgens hetzelfde proces.

Dit bieden wij jou

• 25 vakantiedagen plus 2 tot 5 extra, en vrij op je verjaardag
• Pensioenregeling waarvan wij het grootste deel betalen
• Laptop en telefoonvergoeding
• Een passende loonsverhoging bij elke behaalde certificering

Dit breng je mee

• Minimaal 3 jaar ervaring als servicedesk manager, teamleider servicedesk of in een vergelijkbare leidinggevende functie, bij voorkeur bij een MSP of elders in de IT-sector
• Sterke managementvaardigheden en natuurlijk overwicht: je staat stevig in je schoenen, bent assertief en durft knopen door te hakken
• Precies en datagedreven: je wilt dat alle meters op groen staan
• Ervaring met ITIL (IT-servicemanagement) en met rapporteren uit een PSA-tool
• Kennis van Microsoft 365, Intune en netwerken is een pré
• Goede beheersing van Nederlands en Engels
• Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week, bij voorkeur verdeeld over vijf dagen op kantoor in Rosmalen

Bedrijfsprofiel

Sincere is een Managed Service Provider (MSP) uit Rosmalen (regio 's-Hertogenbosch) met 19 collega's, en groeien door naar 25. Ons kantoor ligt centraal aan de A2. We zijn ISO 27001-gecertificeerd en Microsoft Solutions Partner voor Modern Work, en we leveren circa 200 MKB-klanten moderne werkplekken op Microsoft 365 en Intune, netwerken en security (SonicWall, SentinelOne met 24x7 SOC), back-up en telefonie.

Ondertussen zetten we de volgende stap: AI-agents in onze dienstverlening. Zo werkt ons team slimmer en stuur jij op data in plaats van op gevoel.

Je komt te werken in een informele werkomgeving waar eerlijkheid voorop staat, richting klanten én richting elkaar. Er ligt echt werk: de processen moeten strakker. Daarvoor krijg je de cijfers, de steun van onze directie en de vrijheid om het op jouw manier aan te pakken.

Je ontwikkeling ondersteunen we met opleidingen en certificeringen die we samen bepalen. Daarnaast is er elke vrijdag een borrel en elk kwartaal een uitje.