Lead Servicedesk Engineer

Asapcloud; Rotterdam; On-site; EUR 33,480 - 36,270; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 3000–3250 EUR p.m.

Pensioenregeling

8% vakantiegeld

Workation mogelijk

Opleidings- en certificeringsbudget

25 vakantiedagen (28 mogelijk)

Surface laptop

iPhone

Leaseauto

Job summary

ASAPCLOUD zoekt een Lead Servicedesk Engineer die de dagelijkse aansturing van de servicedesk op zich neemt en verantwoordelijk is voor efficiënt afhandelen van inkomende aanvragen. Verdeling circa 40% coördinerend en 60% operationeel; u speelt een sleutelrol in kwaliteit en ontwikkeling van onze supportafdeling.

Je werkt nauw samen met collega’s, bewaakt SLA’s, prioriteert werkzaamheden, ondersteunt bij complexe vragen en rapporteert over ticketstanden en knelpunten.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring als Servicedesk Medewerker ICT.
• Ervaring met Microsoft 365-omgevingen.
• Gestructureerde werkhouding.
• Klantgerichte instelling met sterke communicatieve vaardigheden.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• MD-102 Endpoint Administrator-certificaat of bereid dit op kosten van ASAPCLOUD te behalen.

Responsibilities

• Coördineren van dagelijkse servicedeskw erk werkzaamheden.
• Ticketkwaliteit controleren en klantcommunicatie bewaken.
• SLA bewaken en bijsturen bij dreigende vertraging.
• Processen en documentatie verbeteren.
• Rapporteren over ticketstanden en knelpunten.
• Ondersteunen bij complexe vragen.

Job description

Wat ga je doen?

Als Lead Servicedesk Engineer ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de servicedesk en het efficiënt afhandelen van de binnenkomende aanvragen. De verdeling is ongeveer 40% coördinerend en 60% operationeel. Je speelt een sleutelrol in het verhogen van de kwaliteit en de verdere ontwikkeling van onze supportafdeling.

• Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden binnen de servicedesk;
• Je verdeelt de werkzaamheden en stelt de juiste prioriteiten;
• Je bewaakt de SLA’s en stuurt bij wanneer deze dreigen te verlopen;
• Je ondersteunt collega’s bij complexe vragen;
• Je controleert de kwaliteit van tickets en de klantcommunicatie;
• Je verbetert processen en documentatie;
• Je rapporteert over ticketstanden, prestaties en knelpunten.

Wat breng je mee?

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als Servicedesk Medewerker ICT;
• Je hebt ervaring met Microsoft 365-omgevingen;
• Je werkt gestructureerd;
• Je hebt een klantgerichte instelling;
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden;
• Je hebt de ambitie om jezelf continu verder te ontwikkelen;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Je bent al in het bezit van het certificaat MD-102 (Endpoint Administrator) of bent bereid deze op onze kosten te behalen.

Wat krijg je van ons?

• Een salaris tussen de € 3.000 - € 3.250, bruto per maand (op basis van 40 uur per week en ervaring);
• Een goede pensioenregeling (60% vergoed ASAPCLOUD);
• 8% vakantiegeld;
• De mogelijkheid tot een workation;
• Volop opleidings‑ en certificeringsmogelijkheden met een persoonlijk budget;
• 25 vakantiedagen per jaar (met de mogelijkheid om dit op te bouwen tot 28 dagen);
• Een Surface Laptop en iPhone;
• Een leaseauto.

Je doorgroeimogelijkheden

Groei door van Lead Servicedesk Engineer naar Werkplekbeheerder of duik de diepte in als Systeem Engineer. Bij ASAPCLOUD krijg je de kans om door te groeien in de richting die bij jou past.

Je Ontwikkeling

Omdat onze medewerkers een belangrijk onderdeel zijn van de organisatie, investeren we via ons ontwikkelprogramma en een interne coach; actief in jouw persoonlijke en professionele groei.

Vragen?

Voor vragen over de functie van Lead Servicedesk Engineer kun je terecht bij Sander van der Lem, Corporate IT‑Recruiter, via [e-mail] of via WhatsApp [phone].