Service Delivery & Improvement Lead

Woonstad Rotterdam; Utrecht; On-site; EUR 49,000 - 64,000; Part time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Thuiswerk-budget

Job summary

Woonstad Rotterdam zoekt een Service Succes Manager om IT- en data-diensten te monitoren en continu te verbeteren. Je bent de brug tussen IT, leveranciers en de business, bewaakt de kwaliteit van dienstverlening en stuurt op afspraken en SLA's.

Je werkt aan een betere dienstverlening voor bewoners en het realiseren van een stabiele keten. Je start elke dag met monitoring, analyseert incidenten en prestaties, stemt af met leveranciers en levert rapportages aan de hand van performance en

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal enkele jaren ervaring binnen IT, bijvoorbeeld als functioneel beheerder, applicatiebeheerder of Service Manager.
• Ervaring met ITIL-processen.
• Ervaring met leveranciersmanagement.
• Sterk in het overzien van een keten en beschikt over verantwoordelijkheidsbesef.
• Energie krijgt van verbeteren, samenwerken en het creëren van overzicht.

Responsibilities

• Monitoren van de dienstverlening binnen jouw keten en bijsturen waar nodig.
• Analyseer incidenten en prestaties en stuur actief op verbetering van de dienstverlening.
• Stem af met leveranciers, beoordeel wat zij opleveren en spreek hen aan op kwaliteit en afspraken.
• Na de lunch afstemmen tussen leveranciers en voorkomen dat zaken tussen wal en schip vallen.
• Samen met de Product Owner analyseer je de backlog en bekijk je waar verbeteringen mogelijk zijn.
• Aan het einde van de dag kijk je vooruit: hoe kan de dienstverlening slimmer ingericht worden.

Skills

ITIL-processen

Leveranciersmanagement

Service management

Klantgerichte aanpak

Verantwoordelijkheidsgevoel

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Woonstad Rotterdam zoekt een Service Succes Manager om IT- en data-diensten te monitoren en continu te verbeteren. Je bent de brug tussen IT, leveranciers en de business, bewaakt de kwaliteit van dienstverlening en stuurt op afspraken en SLA's.

Je werkt aan een betere dienstverlening voor bewoners en het realiseren van een stabiele keten. Je start elke dag met monitoring, analyseert incidenten en prestaties, stemt af met leveranciers en levert rapportages aan de hand van performance en