IT Service Delivery Consultant — End-to-End Impact & Improvement

Sligro Food Group; Veghel; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en telefoon

Sligro-pas met korting

Online academie

25 vakantiedagen

Leuke uitjes en evenementen

Job summary

Sligro Food Group zoekt een Business Consultant Service Delivery om onze IT-dienstverlening als één geheel te adresseren. Je bent het centrale aanspreekpunt, onderhoudt contact met stakeholders en verbindt wensen met serviceprestaties, incidenten en leveranciersprestaties.

Samen met de Product Owner Service & Delivery vertaal je inzichten naar prioriteiten en besluitvorming. Je bewaakt end-to-end overzicht en streeft continu verbetering na binnen IT-operaties en leveranciersrelaties.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau vereist of aangetoond equivalent.
• Ervaring met IT-servicemanagement, business consulting of een vergelijkbare advies- en regierol.
• Kennis van ITIL 4 en Service Level Management, serviceperformance en continual improvement.
• Inzicht in hoe complexe IT-dienstverlening meerdere teams, processen en leveranciers samenkomt.
• Goede data-gedreven aanpak en in staat om informatie te vertalen naar begrijpelijke risico’s en besluiten.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands; samenwerking met Engelstalige leveranciers is mogelijk.

Responsibilities

• Je brengt stakeholderbehoeften, servicegegevens en operationele signalen samen en maakt kwaliteit, risico’s en afhankelijkheden inzichtelijk.
• Je verzamelt wensen bij stakeholders en vertaalt deze naar serviceafspraken, SLA’s en rapportagebehoeften.
• Je analyseert KPI’s, incidenten, changes, klachten, risico’s en leveranciersprestaties.
• Je bereidt Service Reviews, SLA Reviews en managementbesluiten inhoudelijk voor.
• Je maakt ontbrekend eigenaarschap en servicegaps zichtbaar en bewaakt verbeteracties.
• Je ondersteunt leveranciersreviews met feiten, trends en duidelijke prioriteiten.
• Je vertaalt informatie naar dashboards en risico’s, keuzes en benodigde besluiten.
• Je haalt requirements en use cases op voor monitoring en observability.
• Je zorgt voor afstemming met stakeholders of verbeteringen het gewenste resultaat opleveren.

Skills

IT Service Management

Business Consulting

ITIL 4

SLA / SLO

Observability

Data Analysis

Stakeholder Management

Dutch Communication

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

Monitoring tools

Job description

Sligro Food Group zoekt een Business Consultant Service Delivery om onze IT-dienstverlening als één geheel te adresseren. Je bent het centrale aanspreekpunt, onderhoudt contact met stakeholders en verbindt wensen met serviceprestaties, incidenten en leveranciersprestaties.

Samen met de Product Owner Service & Delivery vertaal je inzichten naar prioriteiten en besluitvorming. Je bewaakt end-to-end overzicht en streeft continu verbetering na binnen IT-operaties en leveranciersrelaties.