IT-Dienstverlening Regisseur: Service & Leveranciers

Gemeente Den Haag; Den Haag; Presencial; EUR 50.000 - 72.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

IKB 17,05%

ABP-pensioenregeling

Laptop en telefoon van de werkgever

Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

Ruimte voor werk-privébalans

Verschillende verlof- en feestdagenreg

Eindejaars- en incentive regelingen

Descripción de la vacante

Gemeente Den Haag zoekt een Service Level Manager IT-Dienstverlening om regie te voeren op de IT-dienstverlening en leveranciersrelaties te verbinden met business- en stadsklanten. Je bewaakt kwaliteit, definieert KPI’s en stuurt op continue verbetering van dienstverlening.

Je bent nauw betrokken bij zowel interne als externe partijen, werkt aan dienstverleningsafspraken en beveiliging, en draagt bij aan een veilige, robuuste gemeente-IT-oplossing ter ondersteuning van inwoners en bedrijven.

Formación

• HBO/WO-niveau met IT- of Bedrijfskunde-gerelateerde achtergrond.
• Minimaal 3–5 jaar regievoering op dienstverlening in een IT-outsourcing-omgeving.
• Kennis van IT-Dienstverlening & Service Level Management en/of Contract- en Leveranciersmanagement.
• Kennis van accountmanagement en stakeholdermanagement.
• Sterke resultaatgerichte instelling en hands-on mentaliteit.

Responsabilidades

• Ontwikkelen, beheren en actualiseren van interne standaard IT-dienstverleningsafspraken ('DVA') en regisseren van dienst specifieke afspraken ('DSA's'), inclusief financiële onderbouwing.
• Nauw samenwerken met Contract- en Leveranciersmanagers bij definiëren van dienstniveaus, KPI’s, SLA’s en BCC (Business Continuity).
• Regie voeren op ontwikkeling en doorontwikkeling van de I&A Producten- en Dienstencatalogus.
• Initiëren van verbeteringen en verdere automatisering van servicelevel-rapportages en dashboards.
• Vergroten van betrouwbaarheid en voorspelbaarheid van IT-dienstverlening door gerichte verbeterinitiatieven.
• Meewerken aan borgen van back-up-, continuïteits- en disaster recovery-beleid.
• Actief monitoren van prestaties, risico’s en verbeterkansen binnen de gehele IT-dienstverleningsketen.
• Uitvoeren van relatiebeheer met relevante diensten en stakeholders.
• Meten en borgen van klanttevredenheid in de organisatie.

Conocimientos

Analytisch sterk

Communicatief vaardig

Stakeholdermanagement

Accountmanagement

Resultaatgericht

Educación

HBO/WO-niveau IT of Bedrijfskunde

Descripción del empleo

Gemeente Den Haag zoekt een Service Level Manager IT-Dienstverlening om regie te voeren op de IT-dienstverlening en leveranciersrelaties te verbinden met business- en stadsklanten. Je bewaakt kwaliteit, definieert KPI’s en stuurt op continue verbetering van dienstverlening.

Je bent nauw betrokken bij zowel interne als externe partijen, werkt aan dienstverleningsafspraken en beveiliging, en draagt bij aan een veilige, robuuste gemeente-IT-oplossing ter ondersteuning van inwoners en bedrijven.