Service Succes Manager

Woonstad Rotterdam; Rotterdam; On-site; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris van €4.338,- tot €5.704,- bruto per maand

Jaarcontract met mogelijkheid tot vast dienstverband

Opleidingsbudget van maximaal €4.500,-

Reiskosten- en thuiswerkvergoeding

Laptop en smartphone (keuze voor iPhone mogelijk)

Job summary

Woonstad Rotterdam is op zoek naar een Service Succes Manager die zich richt op het verbeteren en stabiliseren van IT-diensten binnen de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor de samenwerking tussen verschillende leveranciers en zorgt ervoor dat afspraken en processen soepel verlopen.

In deze rol werk je nauw samen met collega's en leveranciers, en gebruik je jouw ervaring binnen IT om de kwaliteit van de dienstverlening continu te verbeteren. Een ideale gelegenheid voor iemand met hbo werk- en denkniveau en enkele jaren ervaring in een service management rol.

Qualifications

• Minimaal enkele jaren ervaring binnen IT als functioneel beheerder of vergelijkbaar.
• Ervaring met of interesse in leveranciersmanagement.
• Energie krijgen van verbeteren en samenwerken.

Responsibilities

• Monitoren van dienstverlening binnen de keten.
• Analyseert incidenten en stuurt op verbetering.
• Afstemmen met leveranciers over kwaliteit van dienstverlening.

Skills

Ervaring binnen IT

ITIL-processen

Leveranciersmanagement

Verbeteren en samenwerken

Overzicht creëren

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Bij Woonstad Rotterdam zorg je als Service Succes Manager voor stabiele én steeds betere IT-diensten binnen de organisatie.

Zorg voor stabiele én steeds betere IT-diensten bij Woonstad Rotterdam

Betrouwbare IT-diensten zijn essentieel voor Woonstad Rotterdam. Als Service Succes Manager zorg jij dat onze systemen en processen niet alleen goed functioneren, maar continu verbeteren. Je werkt samen aan onze waardeketens, bijvoorbeeld repareren en verhuizen, en neemt hierin de regie op kwaliteit, samenwerking en performance. Ook neem jij de verantwoordelijkheid over de dienstverlening binnen de keten en zorg je dat afspraken worden nagekomen en processen soepel verlopen.

Over de rol

Je start de dag met het monitoren van de dienstverlening binnen jouw keten. Je kijkt of alles goed draait en waar bijsturing nodig is. Vervolgens analyseer je incidenten en prestaties en stuur je actief op verbetering van de dienstverlening. Je stemt af met leveranciers, beoordeelt wat zij opleveren en spreekt hen aan op kwaliteit en afspraken. Je neemt SLA’s door en zorgt dat deze worden nageleefd.

Na de gezamenlijke lunch zorg je voor goede afstemming tussen verschillende leveranciers binnen de keten en voorkom je dat zaken tussen wal en schip vallen. Samen met de Product Owner analyseer je de backlog en kijk je waar verbeteringen nodig zijn in de keten. Je maakt rapportages over de performance en voortgang en gebruikt deze om te verbeteren. Aan het einde van de dag kijk je vooruit: hoe kan de dienstverlening slimmer ingericht worden en verbeterd?

In deze rol maak je impact door IT-diensten stabieler, slimmer en beter te maken voor de organisatie en haar bewoners. Je werkt nauw samen met collega’s, leveranciers en andere betrokkenen binnen de waardeketen en draagt direct bij aan een digitaal sterker Woonstad Rotterdam.

Jouw team

Je komt terecht in een team van service succes managers binnen de afdeling Digitale Operatie. Samen werken jullie aan het verbeteren van IT-diensten binnen de organisatie. Er heerst een open en energieke sfeer.

De 7 leukste arbeidsvoorwaarden

1. Een salaris van € 4.338,00 tot maximaal € 5.704,00 bruto per maand (bij 36 uur werken) én een eindejaarsuitkering van 4% van je jaarsalaris - deze telt mee met je pensioen.
2. Een jaarcontract. Dit zetten we na een jaar fijn samenwerken het liefst om in een vast contract.
3. Goede werk-privébalans. Wij denken graag met je mee over tijden en dagen die voor jou werken. Zo blijft er tijd over voor wat echt belangrijk is in je leven.
4. € 900,00 om thuis een fijne werkplek in te richten, een laptop en een smartphone. En ja, je kunt ook kiezen voor een iPhone!
5. Vakantiedagen en extra tijd om van het leven te genieten. Je kunt extra verlofuren kopen én we helpen je een flink eind op weg met goede pensioenvoorzieningen.
6. Veel groeikansen. Zo krijg je een opleidingsbudget van maximaal € 4.500,00 en kun je meedoen aan het programma Bewust Persoonlijk Leiderschap. Ook kun je stagelopen bij andere afdelingen.
7. Een reiskosten- en thuiswerkvergoeding. En een Arval Mobility Card als je met de trein en/of metro reist. Handig, want onze kantoren zijn goed bereikbaar met het ov.

Over jou

• Je hebt hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal enkele jaren ervaring binnen IT, bijvoorbeeld als functioneel beheerder, applicatiebeheerder of Service Manager, of je hebt een sterke basis in functioneel beheer en bent toe aan een volgende stap.
• Je hebt ervaring met ITIL-processen en kunt deze goed doorgronden.
• Je hebt ervaring met of interesse in leveranciersmanagement.
• Je bent sterk in het overzien van een keten en beschikt over verantwoordelijkheidsbesef.
• Je krijgt energie van verbeteren, samenwerken en het creëren van overzicht.

Heb je ervaring in een service management rol? Dan is dit mooi meegenomen.

Herken je je niet in alle punten, maar zie je jezelf wel in deze baan? Wij laten ons graag verrassen door nieuw talent.

“Ik kan hier echt mezelf zijn! Iedereen respecteert elkaar. Mijn collega’s zijn toegankelijk en altijd bereid te helpen. De sfeer is informeel en we werken samen aan duidelijke doelen.”

Astrid, scrum master binnen IT & Data

Hier werken we hard aan het digitaal sterk maken van Woonstad Rotterdam. We hebben grote ambities, zoals het bouwen van 5.0000 extra woningen met minder CO2-uitstoot. Dat vraagt om een frisse aanpak waarin niet alleen onze bewoners, maar ook data en digitalisering centraal staan. Samen maken we de organisatie slimmer en beter.