Service Level Manager IT-Dienstverlening

Den Haag; Den Haag; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Den Haag zoekt een Service Level Manager Dienstverlening die bij multidisciplinaire teams zit en de kwaliteit van IT-diensten bewaakt en verbetert, afgestemd op de behoeften van de organisatie en de stad.

Je bent een verbindende factor tussen business, IT en leveranciers en regisseert dienstverleningsafspraken, KPI's en continuïteit.

Daarnaast signaleer je risico's, verbeterkansen en bewaak je klanttevredenheid via rapportages en dashboards.

Responsibilities

• Ontwikkelen, beheren en actualiseren van interne standaard IT-dienstverleningsafspraken.
• Nauw samenwerken met Contract- en Leveranciersmanagers bij definiëren van dienstniveaus, KPI's, SLAs, afspraken en procedures.
• Regie voeren op ontwikkeling en doorontwikkeling van de I&A Producten- en Dienstencatalogus.
• Initiëren van verbeteringen en verdere automatisering van servicelevel-rapportages en dashboards.
• Verhogen van betrouwbaarheid en voorspelbaarheid van IT-dienstverlening door gerichte verbeterinitiatieven.
• Mee doorontwikkelen en borgen van back-up-, continuïteits- en disaster recovery-beleid.
• Actief monitoren van prestaties, risico's en verbeterkansen binnen de gehele IT-dienstverleningsketen.
• Uitvoeren van relatiebeheer met relevante dienst(en) en stakeholders.
• Meten en borgen van klanttevredenheid in de organisatie.

Job description

Als Service Level Manager Dienstverlening sluit je aan bij multidisciplinaire teams en vervul je een cruciale tactische rol binnen de organisatie. Je bewaakt en verbetert de kwaliteit van zowel intern als extern geleerde IT-diensten en zorgt ervoor dat deze aansluiten bij de behoeften van de organisatie én van de stad, en dat gemaakte afspraken worden waargemaakt. Je bent een verbindende factor tussen business, IT en leveranciers. Door jouw overzicht over de dienstverleningsketen signaleer je risico's vroegtijdig, stuur je op prestaties en zorg je ervoor dat dienstverlening continu verbetert.

Concreet ben je verantwoordelijk voor:

• het ontwikkelen, beheren en actualiseren van interne standaard IT-dienstverlenings afspraak (‘DVA’) en het regisseren van gemeentelijke dienst specifieke afspraken (‘DSA’s’), inclusief financiële onderbouwing;
• het nauw samenwerken met de Contract- en Leveranciersmanagers bij het definiëren van dienstniveaus, KPI's, Service Level Agreements, Afspraken en Procudures en het inrichten van Business Continuity;
• het regievoeren op de ontwikkeling en doorontwikkeling van de I&A Producten- en Dienstencatalogus;
• het initiëren van verbeteringen en verdere automatisering van servicelevel rapportages en dashboards;
• het vergroten van de betrouwbaarheid en voorspelbaarheid van de IT-dienstverlening door gerichte verbeterinitiatieven;
• het mee doorontwikkelen en borgen van back-up-, continuïteits- en disaster recovery-beleid;
• het actief monitoren van prestaties, risico's en verbeterkansen binnen de gehele IT-dienstverleningsketen;
• het uitvoeren van relatiebeheer waarbij je regelmatig aan tafel zit met de desbetreffende dienst(en) en stakeholders.
• het meten en borgen van de klanttevredenheid in de organisatie.