Service Coördinator: Klantcontact en Procesverbetering

dormakaba International Holding AG

Netherlands

Remote

EUR 32,000 - 44,000

Full time

14 days+

Application generator

Don’t send a generic resume — generate a resume and cover letter tailored to this exact role.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen + 7 roostervrije

Diverse onkostenvergoedingen

Winstdeling

Collectieve ziektekostenverzekering (

50% premiebetaling door dormakaba

Job summary

dormakaba International Holding AG is op zoek naar een customer service medewerker / service coördinator in Nederland. Je fungeert als eerste aanspreekpunt bij storingen en vertaalt klantvragen naar duidelijke werkorders voor technische teams, zodat snel actie ondernomen kan worden.

Je beheert de administratie in ons geautomatiseerde systeem en bereidt opdrachten tot in detail voor. Samen met planning en monteurs bewaak je voortgang en streeft voortdurend naar verbeteringen in het proces voor

Qualifications

MBO3 werk- en denkniveau.
Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte functie.
Wanneer eerder als (service)monteur gewerkt, welkom om te solliciteren naar binnendienst.
Je bent handig met computers en hebt goede kennis van Office.
Klantgerichtheid staat hoog in het vaandel en je streeft naar tevreden klanten.
Duidelijke en foutloze communicatie in het Nederlands, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij storingen en vertaalt vragen naar werkorders.
Je coördineert tussen klant, interne organisatie en serviceteam.
Je bewaakt de voortgang van serviceaanvragen en werkt aan procesverbeteringen.