Senior Servicedeskmedewerker / ITIL Procescoördinator

All About Work; Gorinchem; Presencial; EUR 36.000 - 47.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Snel afhandeling sollicitatie

Pensioen via StiPP

CAO van opdrachtgever

Keuze loon per week of per vier weken

Descripción de la vacante

All About Work zoekt een Senior Servicedeskmedewerker / ITIL Procescoördinator voor een gemeentelijke ICT-servicedesk in Gorinchem. Je werkt mee in de dagelijkse operaties en draagt bij aan de professionalisering van de dienstverlening.

Je ondersteunt gebruikers bij ICT-verstoringen en verzoeken, verbetert processen volgens ITIL en borgt veranderingen binnen het team. Beschikking voor 36 uur per week en per 16-11-2026 is vereist.

Formación

• Vloeiende beheersing van het Nederlands (C1).
• Ervaring in servicedesk en ITIL-processen.
• Beschikbaar voor 36 uur per week.

Responsabilidades

• Actief meewerken in de dagelijkse servicedeskoperatie.
• Ondersteunen gebruikers bij ICT-verstoringen, meldingen, vragen en verzoeken.
• Verbeteren van processen en werkwijzen op basis van ITIL-principes.
• Zorgen voor borging van veranderingen binnen het team.
• Leiding nemen in overgangs- of veranderingsprocessen.

Conocimientos

Hands-on mentaliteit

Operationele ondersteuning

Procesverbetering ITIL

Nederlandse taal C1

Descripción del empleo

Over de functie

SRQ117139

Je gaat aan de slag als Senior Servicedeskmedewerker / ITIL Procescoördinator binnen een gemeentelijke ICT-servicedesk. In deze gecombineerde rol werk je mee in de dagelijkse servicedeskoperatie én draag je bij aan de verdere professionalisering van de dienstverlening. Je ondersteunt gebruikers bij ICT-verstoringen, meldingen, vragen en verzoeken en helpt tegelijkertijd processen en werkwijzen te verbeteren op basis van ITIL-principes. Je richt je op praktische verbeteringen die direct toepasbaar zijn in de dagelijkse praktijk en bijdragen aan een uniforme, efficiënte en klantgerichte werkwijze. Je schakelt gemakkelijk tussen operationele ondersteuning en procesverbetering en zorgt dat veranderingen goed worden geborgd in het team.

Wat ga je doen

• Je werkt actief mee in de dagelijkse servicedeskoperatie.
• Je ondersteunt gebruikers bij ICT-verstoringen, meldingen, vragen en verzoeken.
• Je verbetert samen met het bestaande team processen, werkwijzen en samenwerking op basis van ITIL-principes.
• Je realiseert praktische verbeteringen die direct toepasbaar zijn in de dagelijkse praktijk.
• Je helpt het team toe te werken naar een uniforme, efficiënte en klantgerichte werkwijze.
• Je brengt structuur aan waar nodig en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden toegepast en geborgd.
• Je neemt collega’s mee in veranderingen binnen het team.

Over jou

• Je bent een hands-on professional die gemakkelijk schakelt tussen operationele ondersteuning en procesverbetering.
• Je hebt relevante werkervaring in het gevraagde werkgebied.
• Je beschikt over het gewenste opleidingsniveau.

Eisen

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Je beschikt over het gewenste opleidingsniveau.
• Je bent beschikbaar voor 36 uur per week.
• Je bent beschikbaar per 16-11-2026.

Wensen

• Je hebt bij voorkeur 5 jaar relevante werkervaring in het gevraagde werkgebied.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

SRQ117139

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.