Senior Servicedesk Engineer: Groei, Autonomie & Impact

DeLorentz & partners; Hilversum; On-site; EUR 29,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingsmogelijkheden

Certificeringsondersteuning

Team omgeving

Job summary

DeLorentz & Partners is op zoek naar een Senior Servicedesk Engineer die zelfstandig klantvragen oppakt, technische problemen onderzoekt en meedenkt over hoe het slimmer kan. Je hoeft geen doorgewinterde senior te zijn, maar staat stevig in je schoenen en wilt verder groeien.

Je behandelt incidents via telefoon, e-mail en het ticketing-systeem. Je werkt aan Microsoft 365, Windows-werkplekken en mobiele apparaten.

Qualifications

• Minimaal 4 jaar ervaring in IT-support, servicedesk of werkplekbeheer.
• MBO 4- of HBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-richting.
• Goede kennis van Microsoft 365, Windows en moderne werkplekken.
• Ervaring met het behandelen van eerste- en tweedelijns incidenten.
• Ervaring met Intune of Endpoint Management, of de motivatie om je hierin verder te verdiepen.
• Bekendheid met ticketing- en documentatietools. Ervaring met Autotask en IT Glue is mooi meegenomen.
• Een klantgerichte en duidelijke manier van communiceren.
• Een nauwkeurige manier van werken en oog voor goede documentatie.
• Affiniteit met security en compliance.

Responsibilities

• Het oppakken van eerste- en tweedelijns incidenten.
• Het analyseren van technische problemen en het vinden van een passende oplossing.
• Het herkennen van terugkerende problemen en voorstellen doen om die structureel op te lossen
• Het ondersteunen bij onboarding en offboarding van gebruikers en werkplekken.
• Het zorgvuldig vastleggen van incidenten, wijzigingen en oplossingen.
• Het goed overdragen van incidenten die je niet zelf kunt oplossen
• Het samenwerken met Cloud- en Netwerk Engineers bij complexere vraagstukken.
• Het delen van je kennis met collega’s en bijdragen aan een actuele kennisbank.

Skills

IT-support

Servicedesk ervaring

Werkplekbeheer

Klantcommunicatie

Education

MBO 4 / HBO

Tools

Intune

Endpoint Management

Autotask

IT Glue

Job description

DeLorentz & Partners is op zoek naar een Senior Servicedesk Engineer die zelfstandig klantvragen oppakt, technische problemen onderzoekt en meedenkt over hoe het slimmer kan. Je hoeft geen doorgewinterde senior te zijn, maar staat stevig in je schoenen en wilt verder groeien.

Je behandelt incidents via telefoon, e-mail en het ticketing-systeem. Je werkt aan Microsoft 365, Windows-werkplekken en mobiele apparaten.