Senior Servicedesk Specialist: Escalaties en Regie

ITIS; Barendrecht; Remote; EUR 39,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €3.500–€4.000 bruto/maand

32–40 uur per week

26 vakantiedagen

Pensioenregeling en doorgroeimogesteld

Job summary

ITIS in Barendrecht zoekt een Senior Skilled Servicedesk Medewerker die 32–40 uur per week complexere klantomgevingen ondersteunt. Je beheert Microsoft 365-, Azure-, Intune- en Entra ID-omgevingen en regieert escalaties terwijl je collega’s technisch verder helpt.

Je levert een bijdrage aan structurele verbeteringen in dienstverlening, bewaakt voortgang en leidt junior/medior collega's bij moeilijke vraagstukken. Een informele cultuur en ruimte voor professionele groei kenmerken de functie.

Qualifications

• Ervaring met complexe IT-incidenten en regie bij escalaties.
• Ruime IT-support-/servicedesk- of beheerervaring binnen enterprise-omgevingen.
• Bekend met Microsoft 365, Azure, Intune en Entra ID.
• Kennis van Topdesk en ITIL- processen.

Responsibilities

• Analyseren en oplossen van complexe incidenten binnen diverse klantomgevingen.
• Regie voeren over escalaties en samenwerken met beheer- en engineeringteams.
• Beheren van Microsoft 365-, Azure-, Intune- en Entra ID-omgevingen.
• Uitvoeren van operationele beheertaken, wijzigingen en updates.

Skills

Microsoft 365

Azure

Intune

Entra ID

Escalation mgmt

Incident handling

Coaching juniors

Nederlands

Engels

Education

MBO/HBO IT

Tools

Topdesk

ITIL

Job description

ITIS in Barendrecht zoekt een Senior Skilled Servicedesk Medewerker die 32–40 uur per week complexere klantomgevingen ondersteunt. Je beheert Microsoft 365-, Azure-, Intune- en Entra ID-omgevingen en regieert escalaties terwijl je collega’s technisch verder helpt.

Je levert een bijdrage aan structurele verbeteringen in dienstverlening, bewaakt voortgang en leidt junior/medior collega's bij moeilijke vraagstukken. Een informele cultuur en ruimte voor professionele groei kenmerken de functie.