Senior Servicedesk Engineer

DeLorentz & partners; Hilversum; On-site; EUR 29,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingsmogelijkheden

Certificeringsondersteuning

Team omgeving

Job summary

DeLorentz & Partners is op zoek naar een Senior Servicedesk Engineer die zelfstandig klantvragen oppakt, technische problemen onderzoekt en meedenkt over hoe het slimmer kan. Je hoeft geen doorgewinterde senior te zijn, maar staat stevig in je schoenen en wilt verder groeien.

Je behandelt incidents via telefoon, e-mail en het ticketing-systeem. Je werkt aan Microsoft 365, Windows-werkplekken en mobiele apparaten.

Qualifications

• Minimaal 4 jaar ervaring in IT-support, servicedesk of werkplekbeheer.
• MBO 4- of HBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-richting.
• Goede kennis van Microsoft 365, Windows en moderne werkplekken.
• Ervaring met het behandelen van eerste- en tweedelijns incidenten.
• Ervaring met Intune of Endpoint Management, of de motivatie om je hierin verder te verdiepen.
• Bekendheid met ticketing- en documentatietools. Ervaring met Autotask en IT Glue is mooi meegenomen.
• Een klantgerichte en duidelijke manier van communiceren.
• Een nauwkeurige manier van werken en oog voor goede documentatie.
• Affiniteit met security en compliance.

Responsibilities

• Het oppakken van eerste- en tweedelijns incidenten.
• Het analyseren van technische problemen en het vinden van een passende oplossing.
• Het herkennen van terugkerende problemen en voorstellen doen om die structureel op te lossen
• Het ondersteunen bij onboarding en offboarding van gebruikers en werkplekken.
• Het zorgvuldig vastleggen van incidenten, wijzigingen en oplossingen.
• Het goed overdragen van incidenten die je niet zelf kunt oplossen
• Het samenwerken met Cloud- en Netwerk Engineers bij complexere vraagstukken.
• Het delen van je kennis met collega’s en bijdragen aan een actuele kennisbank.

Skills

IT-support

Servicedesk ervaring

Werkplekbeheer

Klantcommunicatie

Education

MBO 4 / HBO

Tools

Intune

Endpoint Management

Autotask

IT Glue

Job description

Your role

Ben jij toe aan een volgende stap in IT-support? In deze rol krijg je de ruimte om zelfstandig klantvragen op te pakken, technische problemen goed uit te zoeken en mee te denken over hoe het slimmer kan. Je brengt al de nodige ervaring mee, maar hoeft geen doorgewinterde senior te zijn. We zoeken vooral iemand die stevig in zijn of haar schoenen staat en graag verder groeit.

Als Senior Servicedesk Engineer ben je een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je behandelt vragen en incidenten via telefoon, e-mail en het ticketsysteem. Je onderzoekt wat er speelt, lost problemen waar mogelijk zelf op en houdt de klant op de hoogte.

Je werkt onder andere aan Microsoft 365, Windows-werkplekken en mobiele apparaten. Ook beheer je gebruikersaccounts en rechten en help je bij het inrichten en beheren van werkplekken met Intune en Endpoint Management.

• Het oppakken van eerste- en tweedelijns incidenten.
• Het analyseren van technische problemen en het vinden van een passende oplossing.
• Het herkennen van terugkerende problemen en voorstellen doen om die structureel op te lossen
• Het ondersteunen bij onboarding en offboarding van gebruikers en werkplekken.
• Het zorgvuldig vastleggen van incidenten, wijzigingen en oplossingen.
• Het goed overdragen van incidenten die je niet zelf kunt oplossen
• Het samenwerken met Cloud- en Netwerk Engineers bij complexere vraagstukken.
• Het delen van je kennis met collega’s en bijdragen aan een actuele kennisbank.

Your profile

• Minimaal 4 jaar ervaring in IT-support, servicedesk of werkplekbeheer.
• MBO 4- of HBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-richting.
• Goede kennis van Microsoft 365, Windows en moderne werkplekken.
• Ervaring met het behandelen van eerste- en tweedelijns incidenten.
• Ervaring met Intune of Endpoint Management, of de motivatie om je hierin verder te verdiepen.
• Bekendheid met ticketing- en documentatietools. Ervaring met Autotask en IT Glue is mooi meegenomen.
• Een klantgerichte en duidelijke manier van communiceren.
• Een nauwkeurige manier van werken en oog voor goede documentatie.
• Affiniteit met security en compliance.

What we offer

• Een zelfstandige functie met veel contact met klanten en collega’s.
• Een afwisselende IT-omgeving met uiteenlopende technische vraagstukken.
• Een betrokken team waarin je kennis kunt delen en samen naar oplossingen zoekt.
• Ruimte om je verder te ontwikkelen en meer verantwoordelijkheid te nemen.
• Ondersteuning bij opleidingen en relevante certificeringen.
• De mogelijkheid om mee te denken over verbeteringen in onze dienstverlening en processen.
• Een salaris tussen € 2.600 en € 4.400 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je ervaring en leeftijd.

About us

DeLorentz & Partners is een gespecialiseerde ICT- en securitykennisorganisatie die zich richt op het leveren van op maat gemaakte oplossingen. Het bedrijf staat bekend om een geïntegreerde aanpak waarbij ICT en security naadloos samenkomen in een vertrouwde digitale omgeving.Information security is een doorlopend proces binnen de organisatie, waarbij cyberdreigingen continu worden gevolgd en beveiligingsmaatregelen regelmatig worden herzien en aangepast. De operationele processen voldoen aan de strenge criteria van ISO27001:2017.Met kantoren in Nederland, de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk, richt DeLorentz & Partners zich op langdurige samenwerkingen met klanten, partners en medewerkers.