Senior Servicedesk Engineer — Innovatie, Groei & Ontwikkeling

BSV-IT; Veenendaal; Hybrid; EUR 39,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Development budget €2,300 per jaar

Hybrid/ deels thuiswerken

25 vakantiedagen

Teamuitjes en barbecue

Drie schermen + zit-sta bureau

Job summary

BSV-IT zoekt een Senior Servicedesk Engineer die continuïteit en klanttevredenheid bewaakt. Je behandelt tickets in Microsoft 365, ondersteunt collega’s, bewaakt voortgang en draagt bij aan structurele oplossingen.

Je werkt in een kleine, betrokken organisatie met ruimte om te groeien, moderne werkplek, deels thuis werken, en een salaris tussen €3.500 en €4.500 bruto per maand plus ontwikkelingsbudget.

Qualifications

• Minimaal 6 jaar ervaring in 1e/2e lijns support, bij voorkeur in een MSP-omgeving.
• Je draait graag mee in een klein, full-stack team en behandelt tickets van eenvoudig tot escalatie.
• Je fungeert als escalatiepunt en helpt collega's waar nodig.
• Je hebt ervaring met de genoemde stack: Autotask PSA, Datto RMM, IT Glue, Microsoft 365 (Intune, Entra ID, Exchange Online), Huntress, Printix en Exclaimer.
• Sterke troubleshooting-skills binnen Microsoft 365 (Exchange Online, Entra ID, Intune, Teams, SharePoint) en Copilot-kennis is een plus.
• Je hebt een coachende houding en draagt bij aan de groei van het team.

Responsibilities

• Je start de dag met het doornemen en oppakken van tickets.
• Je bewaakt de voortgang van openstaande tickets en schakelt bij waar nodig.
• Je analyseert terugkerende problemen en zorgt voor structurele oplossingen.
• Je deelt kennis met collega's en documenteert werkzaamheden.
• Je draagt zorg voor een nette overdracht aan het einde van de dag.

Skills

Troubleshooting in MS 365

Coaching / mentoring

Tools

Autotask PSA

Datto RMM

IT Glue

Intune

Entra ID

Exchange Online

Huntress

Printix

Exclaimer

Copilot (Microsoft Copilot)

Job description

BSV-IT zoekt een Senior Servicedesk Engineer die continuïteit en klanttevredenheid bewaakt. Je behandelt tickets in Microsoft 365, ondersteunt collega’s, bewaakt voortgang en draagt bij aan structurele oplossingen.

Je werkt in een kleine, betrokken organisatie met ruimte om te groeien, moderne werkplek, deels thuis werken, en een salaris tussen €3.500 en €4.500 bruto per maand plus ontwikkelingsbudget.