Senior Servicedesk Coördinator | Remote & Flexibel

Zeeland; Terneuzen; Remote; EUR 32,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Salarisindicatie Terneuzen

IKB 17,05%

Reiskostenvergoeding

Pensioen ABP

Learning platform GoodHabitz

Thuiswerkvergoeding

Laptop en telefoon

Job summary

Gemeente Terneuzen zoekt een Senior Medewerker Servicedesk. Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden, behandelt vragen en meldingen en fungeert als eerste aanspreekpunt.

Je bewaakt voortgang, kwaliteit en levert proactieve verbeteringen voor een betrouwbare ICT-omgeving. Je combineert operationele servicedeskwerkzaamheden met coördinerende taken en draagt bij aan de professionalisering van de dienstverlening.

Qualifications

• Minimaal mbo+ ICT-gerelateerde opleiding afgerond.
• 3-5 jaar relevante werkervaring binnen een ICT-Servicedesk of supportomgeving.
• Kennis van ITIL-processen en servicemanagement.
• Vaardigheid in coördineren en prioriteren, met overzicht.
• Sterke communicatieve vaardigheden en proactieve houding.
• Kennis van hardware, randapparatuur en mobiele devices.

Responsibilities

• Coördineren van dagelijkse werkzaamheden binnen de Servicedesk en bewaken van voortgang en kwaliteit.
• Aannemen, registreren en oplossen van vragen en meldingen.
• Eerste aanspreekpunt zijn voor collega's en ondersteuning bieden bij complexe meldingen.
• Bewaken van werkvoorraad, serviceafspraken en doorlooptijden.
• Doorzetten van onbeantwoorde vragen naar tweede lijn.
• Ondersteuning bij eenvoudig netwerkbeheer en accounts met rechten.
• Signaleren van knelpunten en voorstellen voor procesverbeteringen.
• Opstellen van rapportages en vertalen naar concrete acties.
• Bijdragen aan professionalisering van Servicedesk en ICT-dienstverlening.

Skills

ICT Servicedesk

Ervaring Servicedesk

ITIL kennis

Communicatief sterk

Hardware kennis

Mobiele devices

Gemeentelijke ICT

Education

MBO+ ICT-gerelateerde opleiding

Tools

ITIL Foundation

Job description

Gemeente Terneuzen zoekt een Senior Medewerker Servicedesk. Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden, behandelt vragen en meldingen en fungeert als eerste aanspreekpunt.

Je bewaakt voortgang, kwaliteit en levert proactieve verbeteringen voor een betrouwbare ICT-omgeving. Je combineert operationele servicedeskwerkzaamheden met coördinerende taken en draagt bij aan de professionalisering van de dienstverlening.