Servicedesk Coördinator | Verbindt & Verbetert (32u)

Talentenregio; Dalfsen; Híbrido; EUR 40.000 - 64.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybride werken Zwolle

Opleidingsbudget

IKB-budget

Pensioenregeling

Ouderschapsverlof

Descripción de la vacante

Gemeente Zwolle zoekt een coördinator Servicedesk die de dagelijkse dienstverlening aanstuurt en richting geeft aan het Serviceplein in samenwerking met Facilitair Beheer en toeleveranciers. Je bewaakt kwaliteit en levert betrouwbare data voor KPI’s en rapportages.

Je bent verantwoordelijk voor heldere afspraken, coaching van medewerkers en het implementeren van verbeteringen in werkprocessen en communicatie. Een hybride werkmodel en focus op dienstverlening staan centraal.

Formación

• Ervaring met coördineren van servicedesk en klantcontactcentrum.
• Inzicht in werkprocessen, datakwaliteit, KPI’s en rapportages.
• Vaardigheid in het opzetten van heldere werkinstructies en kennisbanken.

Responsabilidades

• Stuur de dagelijkse werkzaamheden aan en zorg voor tijdige afhandeling van meldingen en serviceverzoeken.
• Bewaking van kwaliteit, doorlooptijden en klanttevredenheid.
• Coach medewerkers en stimuleer eigenaarschap en samenwerking.
• Zorg voor heldere werkafspraken en up-to-date instructies.
• Signaleer trends en vertaal deze naar verbeteringen.
• Zorg voor betrouwbare data en vertaal deze naar KPI’s en managementinformatie.
• Werk nauw samen met Facilitair Beheer en leveranciers voor continue verbetering.

Conocimientos

Coördinatie Servicedesk

Data en KPI's

Team coaching

Communicatie

Educación

HBO werk- en denkniveau

Herramientas

TOPdesk

Descripción del empleo

Gemeente Zwolle zoekt een coördinator Servicedesk die de dagelijkse dienstverlening aanstuurt en richting geeft aan het Serviceplein in samenwerking met Facilitair Beheer en toeleveranciers. Je bewaakt kwaliteit en levert betrouwbare data voor KPI’s en rapportages.

Je bent verantwoordelijk voor heldere afspraken, coaching van medewerkers en het implementeren van verbeteringen in werkprocessen en communicatie. Een hybride werkmodel en focus op dienstverlening staan centraal.