Ervaren Servicedeskmedewerker ICT & ITIL

Zebra-Flex; Middelburg; On-site; EUR 26,000 - 40,000; Full time

Job summary

Zebra-Flex zoekt een ervaren Servicedeskmedewerker in Middelburg voor een 36-urige werkweek. Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen, registreert meldingen, onderzoekt problemen en levert klantgerichte oplossingen.

Je werkt samen met tweedelijnspecialisten en externe partijen en bewaakt voortgang. Je beheert ICT-apparatuur, audiovisuele systemen en printers, en denkt actief mee over de ICT-dienstverlening.

Qualifications

• Afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-4-niveau.
• Minimaal vier jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker.
• Minimaal vier jaar aantoonbare ervaring met hardware, software en netwerkomgevingen.
• Minimaal vier jaar aantoonbare ervaring met het toepassen van ITIL-processen binnen ICT-dienstverlening.
• Ervaring met ticketsystemen en het beheren van ICT-middelen in een CMDB.
• Kennis van audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers is een pré.
• Goede communicatieve vaardigheden en een zelfstandige, flexibele instelling.
• Verklaring Omtrent het Gedragsverklaring is vereist.
• Bereidheid tot rechtstreeks dienstverband bij de opdrachtgever na twaalf maanden.

Responsibilities

• Registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-vragen en storingen.
• Telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers.
• Installeren, uitgeven en innemen van hardware en vastleggen van gebruiksovereenkomsten.
• Beheren van de administratie van ICT-middelen in de CMDB.
• Afvoeren van afgeschreven apparatuur volgens interne procedures.
• Ondersteunen bij audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en printers.
• Afstemmen van complexe problemen met tweedelijnsspecialisten en externe partijen.
• Opstellen van gebruikershandleidingen en bijdragen aan verbeteringen in de dienstverlening.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Nauwkeurig

Gestructureerde werkwijze

Zelfstandige instelling

Flexibele instelling

Education

ICT-opleiding mbo-4 of hoger

Tools

CMDB

Ticketsystemen

ITIL-kennis

Job description

Zebra-Flex zoekt een ervaren Servicedeskmedewerker in Middelburg voor een 36-urige werkweek. Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen, registreert meldingen, onderzoekt problemen en levert klantgerichte oplossingen.

Je werkt samen met tweedelijnspecialisten en externe partijen en bewaakt voortgang. Je beheert ICT-apparatuur, audiovisuele systemen en printers, en denkt actief mee over de ICT-dienstverlening.