Senior Managed Services Servicedesk Lead – M365/Azure

Vdkgroep

Netherlands

On-site

EUR 39,000 - 45,000

Full time

5 days ago

Be an early applicant

Application generator

Stand out for this role — generate a tailored resume and cover letter in about a minute.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

26 vakantiedagen

Pensioenregeling

Opleidingen en certificeringen

Informele werksfeer

Job summary

ITIS in Barendrecht zoekt een Senior Skilled Servicedesk Medewerker die complexe IT-vraagstukken aanpakt en een leidende rol inneemt binnen Managed Services. Je behandelt complexe incidenten, regie bij escalaties en begeleidt junior collega's terwijl je de dienstverlening structureel verbetert.

Je werkt met Microsoft 365, Azure, Intune en Entra ID en onderhoudt klantomgevingen, coördineert wijzigingen en deelt kennis.

Qualifications

Ervaring met complexe incidents, probleemanalyses en regie bij escalaties.
Goede kennis van Microsoft 365, Azure, Intune en Entra ID.
Ervaring met servicemanagementtool Topdesk en ITIL.
Richtingen IT (MBO 4 / HBO) en communicatieve vaardigheden in NL/EN.

Responsibilities

Analyseren en oplossen van complexe incidenten binnen verschillende klantomgevingen.
Regie voeren over escalaties en samenwerken met beheer- en engineeringteams.
Beheren en ondersteunen van Microsoft 365-, Azure-, Intune- en Entra ID-omgevingen.
Uitvoeren van operationele beheertaken, wijzigingen en updates.
Bewaken van kritieke incidenten en klanten actief informeren over voortgang en oplossingen.
Signaleren van structurele problemen en initiëren van verbeteringen in processen, monitoring en dienstverlening.
Vastleggen en delen van technische kennis en bijdragen aan goede documentatie.
Begeleiden van junior en medior collega's bij complexere technische vraagstukken.