Medior ICT Servicedesk – Groei richting IT-Beheer in Managed Services

Vdkgroep; Netherlands; On-site; EUR 36,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Salary 3200-3600 EUR bruto/maand

32–40 uur per week

26 vakantiedagen

Pensioenregeling

Opleidingen en certificeringen

Informele werksfeer

Job summary

ITIS in Barendrecht zoekt een Medior Skilled Servicedesk Medewerker ICT ter ondersteuning van klanten met Microsoft 365, Windows en Azure. Je behandelt incidenten, analyseert problemen en houdt regie over escalaties binnen een Managed Services-omgeving.

Je werkt 32–40 uur per week, krijgt ruimte voor certificeringen en doorgroei richting IT-beheer, en profiteert van een informele werksfeer en goede arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• MBO-4 of HBO werk- en denkniveau richting IT
• Ervaring in servicedesk-/support-/IT-beheeromgeving
• Goede kennis van Microsoft 365, Windows en werkplekbeheer, basis Microsoft Azure
• Ervaring met incidentmanagement en een servicemanagementtool zoals Topdesk
• ITIL Foundation of bereidheid dit certificaat te behalen
• Zelfstandig en klantgericht, NL en Engels goed in woord en schrift

Responsibilities

• Aannemen, analyseren en oplossen van incidenten via telefoon, e-mail en selfserviceportal
• Zelfstandig oplossen van veelvoorkomende en complexere IT-vraagstukken
• Bewaken van openstaande tickets en regie bij escalaties naar beheer/engineering
• Uitvoeren van operationele beheertaken, standaardwijzigingen en updates in klantomgevingen
• Monitoren van systemen en opvolgen van waarschuwingen en meldingen
• Klanten informeren over voortgang en oplossing van meldingen
• Vastleggen van meldingen en oplossingen en bijdrage aan documentatie
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over procesverbeteringen

Job description

ITIS in Barendrecht zoekt een Medior Skilled Servicedesk Medewerker ICT ter ondersteuning van klanten met Microsoft 365, Windows en Azure. Je behandelt incidenten, analyseert problemen en houdt regie over escalaties binnen een Managed Services-omgeving.

Je werkt 32–40 uur per week, krijgt ruimte voor certificeringen en doorgroei richting IT-beheer, en profiteert van een informele werksfeer en goede arbeidsvoorwaarden.