Senior Service Desk Engineer – MS 365/Azure (Managed Services)

ITIS; Barendrecht; On-site; EUR 39,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensionregeling

Opleidingen & certificeringen

26 vakantiedagen

Job summary

ITIS in Barendrecht zoekt een Senior Skilled Servicedesk Medewerker die 32 tot 40 uur werkt en complexe klantomgevingen met Microsoft 365, Azure, Intune en Entra ID regisseert. Je neemt bij escalaties de leiding en helpt collega's technisch verder.

Je analyseert incidents, bewaakt voortgang, betrekt beheer- of engineeringteams en zoekt structurele verbeteringen in processen en monitoring. Je deelt kennis en begeleidt junior en medior collega\'s.

Qualifications

• MBO-4 of HBO werk- en denkniveau richting IT en ruime ervaring in IT-support, servicedesk of beheer.
• Ervaring met complexe incidenten, probleemanalyses en regie bij escalaties.
• Goede kennis van Microsoft 365, Azure, Intune en Entra ID en ervaring met werkplek-, identity- en cloudbeheer.
• Ervaring met servicedesks en het toepassen van ITIL-methodieken.

Responsibilities

• Analyseren en oplossen van complexe incidenten binnen diverse klantomgevingen.
• Regie voeren over escalaties en samenwerken met beheer- en engineeringteams.
• Beheren en ondersteunen van Microsoft 365-, Azure-, Intune- en Entra ID-omgevingen.
• Uitvoeren van operationele beheertaken, wijzigingen en updates.
• Bewaken van kritieke incidenten en klanten actief informeren over voortgang en oplossingen.
• Signaleren van structurele problemen en initiëren van verbeteringen in processen en dienstverlening.
• Vastleggen en delen van technische kennis en begeleiden van junior en medior collega's.

Skills

Microsoft 365

Azure

Intune

Entra ID

Incident management

Regie escalaties

Topdesk

ITIL

Team coaching

Education

MBO-4 / HBO richting IT

Tools

Topdesk

Job description

ITIS in Barendrecht zoekt een Senior Skilled Servicedesk Medewerker die 32 tot 40 uur werkt en complexe klantomgevingen met Microsoft 365, Azure, Intune en Entra ID regisseert. Je neemt bij escalaties de leiding en helpt collega's technisch verder.

Je analyseert incidents, bewaakt voortgang, betrekt beheer- of engineeringteams en zoekt structurele verbeteringen in processen en monitoring. Je deelt kennis en begeleidt junior en medior collega\'s.