Senior Klantcontact Specialist – Complexe Vragen

CIBG; Den Haag; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel keuzebudget (IKB)

Studiefaciliteiten

Bedrijfsfitness

OV-reiskostenvergoeding woon-werkverke

Job summary

Het CIBG zoekt een senior medewerker klantcontactcentrum die complexe vragen afhandelt en zorgt voor duidelijke antwoorden richting de eerste lijn. Je coördineert knelpunten, bewaakt de kwaliteit en werkt mee aan trainingen en kennisbank.

Met een focus op klantgerichtheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid draag je bij aan hoogwaardige zorginformatie en efficiënte dienstverlening binnen de organisatie.

Qualifications

• Minimaal een MBO+ diploma.
• Aantoonbare werkervaring in klantcontact en/of inhoudelijke vraagafhandeling.
• Snel eigen maken van CIBG-producten en systemen.
• Klantgerichte en serviceverlenende instelling met oog voor kwaliteit.
• Proactief, integer, resultaatgericht en een teamspeler.

Responsibilities

• Behandel complexere klantvragen, werk de juiste oplossing uit en stuur deze via de eerste lijn naar de klant.
• Fun meer als vraagbaak voor eerste lijn, ondersteun bij lastige vraagstukken en onderhoud contact met backoffice.
• Monitor proactief de kwaliteit van klantantwoorden en signaleer knelpunten; doe verbetervoorstellen.
• Draag bij aan de up-to-date kennisbank en verzorg trainingen/kennissessies voor eerstelijns collega’s.
• Bepaal prioriteiten en zorg voor continuïteit van de werkzaamheden.

Skills

Klantcontact

Uitstekende communicatie

Servicegericht

Teamspeler

Education

MBO+ diploma

Job description

Het CIBG zoekt een senior medewerker klantcontactcentrum die complexe vragen afhandelt en zorgt voor duidelijke antwoorden richting de eerste lijn. Je coördineert knelpunten, bewaakt de kwaliteit en werkt mee aan trainingen en kennisbank.

Met een focus op klantgerichtheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid draag je bij aan hoogwaardige zorginformatie en efficiënte dienstverlening binnen de organisatie.