Klantcontact & Kennisbeheer Specialist

Nationaal Cyber Security Centrum; Den Haag; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB-individueel budget

Bedrijfsfitness

ov-reiskosten woon-werkverkeer

Job summary

Nationaal Cyber Security Centrum zoekt een klantgerichte medewerker interactie voor het klantcontactcentrum (KCC). Je beantwoordt vragen via mail en telefoon en verzorgt contentbeheer voor de kennisbank en website.

Je werkt hybride in een dynamische omgeving en krijgt een individueel keuzebudget (IKB) en uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden. Je bent betrokken bij on- en offline events en ondersteunt bij partneroverleggen.

Qualifications

• Je hebt ervaring met klantcontact en het beantwoorden van ad hoc vragen, mondeling en schriftelijk.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en minimaal basis Engels.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van klanten, voornamelijk via mail en telefonisch, en deze zo nodig doorverwijzen
• Ondersteunen bij het up-to-date houden van content op de kennisbank en de website
• In behandeling nemen van feedback en problemen van klanten
• Beheren van het klantsysteem (CRM)
• Verstrekken van informatie over producten of diensten van het NCSC
• Ondersteunen bij het organiseren van externe overleggen en evenementen

Tools

CRM-systemen

Helpdesksoftware

Jira

Confluence

Job description

Nationaal Cyber Security Centrum zoekt een klantgerichte medewerker interactie voor het klantcontactcentrum (KCC). Je beantwoordt vragen via mail en telefoon en verzorgt contentbeheer voor de kennisbank en website.

Je werkt hybride in een dynamische omgeving en krijgt een individueel keuzebudget (IKB) en uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden. Je bent betrokken bij on- en offline events en ondersteunt bij partneroverleggen.