Senior medewerker KCC

CIBG; Den Haag; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel keuzebudget (IKB)

Studiefaciliteiten

Bedrijfsfitness

OV-reiskostenvergoeding woon-werkverke

Job summary

Het CIBG zoekt een senior medewerker klantcontactcentrum die complexe vragen afhandelt en zorgt voor duidelijke antwoorden richting de eerste lijn. Je coördineert knelpunten, bewaakt de kwaliteit en werkt mee aan trainingen en kennisbank.

Met een focus op klantgerichtheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid draag je bij aan hoogwaardige zorginformatie en efficiënte dienstverlening binnen de organisatie.

Qualifications

• Minimaal een MBO+ diploma.
• Aantoonbare werkervaring in klantcontact en/of inhoudelijke vraagafhandeling.
• Snel eigen maken van CIBG-producten en systemen.
• Klantgerichte en serviceverlenende instelling met oog voor kwaliteit.
• Proactief, integer, resultaatgericht en een teamspeler.

Responsibilities

• Behandel complexere klantvragen, werk de juiste oplossing uit en stuur deze via de eerste lijn naar de klant.
• Fun meer als vraagbaak voor eerste lijn, ondersteun bij lastige vraagstukken en onderhoud contact met backoffice.
• Monitor proactief de kwaliteit van klantantwoorden en signaleer knelpunten; doe verbetervoorstellen.
• Draag bij aan de up-to-date kennisbank en verzorg trainingen/kennissessies voor eerstelijns collega’s.
• Bepaal prioriteiten en zorg voor continuïteit van de werkzaamheden.

Skills

Klantcontact

Uitstekende communicatie

Servicegericht

Teamspeler

Education

MBO+ diploma

Job description

Ben jij servicegericht, zorgvuldig en maatschappelijk betrokken? Wil jij bijdragen aan goede zorg door goede toegankelijke (zorg)informatie? En heb jij al werkervaring waarin klantcontact en/of inhoudelijke vraagafhandeling centraal stonden? Dan is werken als Senior medewerker klantcontactcentrum bij het CIBG wat voor jou!

Het CIBG is een uitvoeringsorganisatie in dienst van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Wij zorgen voor het betrouwbaar verzamelen, verwerken en delen van (gecertificeerde) gegevens in de gezondheidszorg. Want betrouwbare registers zijn steeds belangrijker. Wie is wie, wie kan wat en wie mag wat? Organisaties, mensen en soms zelfs de gezondheid van mensen zijn hiervan afhankelijk. Daar zetten de medewerkers van het CIBG zich dagelijks voor in. Het team van het klantcontactcentrum (KCC) zorgt voor de bereikbaarheid van het CIBG, dat klanten professioneel te woord worden gestaan en dat klantvragen juist en tijdig worden afgehandeld. Om onze dienstverlening op een hoog niveau te houden zijn wij op zoek naar een senior medewerker in ons klantcontactcentrum.

Een greep uit je werkzaamheden

• Als senior medewerker behandel je de complexere klantvragen die door de eerstelijnsmedewerker niet beantwoord kunnen worden. Je vindt de juiste oplossing, stelt de woordvoering op voor het antwoord en zorgt ervoor dat deze via de eerste lijn naar de klant wordt gestuurd.
• Je fungeert als vraagbaak voor de eerstelijnsmedewerkers, ondersteunt medewerkers bij lastige vraagstukken en onderhoudt hierbij actief contact met de backoffice om tot een zorgvuldig en inhoudelijk afgestemd antwoord te komen.
• Je monitort proactief de kwaliteit van klantbeantwoording en stuurt bij waar nodig. Daarnaast signaleer je knelpunten en draag je verbetervoorstellen aan voor procedures en systemen.
• Je draagt bij aan het up-to-date houden van de kennisbank in samenwerking met de adviseur en verzorgt trainingen en kennissessies voor eerstelijns collega’s om de kwaliteit van dienstverlening verder te versterken.
• Samen met collega’s bepaal je prioriteiten en zorg je voor de continuïteit van de werkzaamheden.

Iedereen is anders en juist de verschillen in mensen helpen ons nog beter om onze maatschappelijke opgave te vervullen. Daarom zijn we benieuwd naar wie jíj bent en zien wij jouw sollicitatie heel graag tegemoet.

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Meer weten over de arbeidsvoorwaarden van de cao Rijk voor rijksambtenaren en het personeelsreglement van het ministerie van Volksgezondheid Welzijn en Sport? Kijk dan op www.caorijk.nl en www.caorijk.nl/personeelsreglementen .

Dit vragen wij

• Minimaal een MBO+ diploma.
• Aantoonbare werkervaring in een functie met klantcontact en/of inhoudelijke vraagafhandeling.
• Snel in staat om inhoudelijke kennis van CIBG-producten en systemen eigen te maken.
• Klantgerichte en serviceverlenende instelling, met oog voor kwaliteit, een flexibele werkhouding en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden en prioriteiten.
• Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden.
• Proactief, integer, resultaatgericht en een teamspeler.

Meer over jouw toekomstige plek in de organisatie

De afdeling Klant en Communicatie bestaat uit twee teams: het team klantcontactcentrum (KCC) en het team Communicatie. Het team van het klantcontactcentrum (KCC) zorgt voor de bereikbaarheid van het CIBG en draagt er zorg voor dat klanten professioneel te woord worden gestaan en dat klantvragen juist en tijdig worden afgehandeld.

Het team bestaat uit eerstelijnsmedewerkers, senior medewerkers, adviseurs, een product owner en een teamcoördinator.

We streven naar een inclusief en divers team zowel wat betreft (culturele) achtergrond als persoonlijke opvattingen en levensstijl.

Wij zijn het CIBG, een ervaren en strategische uitvoeringspartner van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS). In het hart van de zorg, met hart voor de zorg. Met onze ruim 600 professionals verbinden wij de werelden van zorgverlener, zorgaanbieder en mensen met een zorgvraag. Dat doen we door gegevens te beoordelen, te registreren en te verstrekken. In de vorm van informatie, registratie of vergunning. Zodat iedereen kan beschikken over de juiste zorginformatie. Voor iedereen, voor nu én voor straks. Waar je ook bent, op elk moment.

Voor wie doen we het?

We zijn ontstaan als antwoord op de roep om betere registratie in de zorg. Zijn huisartsen, specialisten en tandartsen bevoegd om hun beroep uit te oefenen? Zijn mensen wel of niet bereid na hun dood hun organen te doneren aan anderen? Welke geneesmiddelen worden in Nederland vergoed, en wat mogen ze kosten? En wie mag op beslissende momenten de gegevens van patiënten of cliënten inzien?
Wij geven antwoord op deze en andere vragen. Inmiddels zijn we uitgegroeid tot een ervaren en wendbare uitvoeringsorganisatie die met haar producten en diensten bijdraagt aan goede toegankelijke zorginformatie. We weten wat er speelt, we kennen de zorg, kennen de informatiestromen. Dat maakt ons goed in wat we doen. Maar goed kan altijd beter.

Altijd in ontwikkeling

We blijven verbeteren en versterken onze positie als betrouwbare strategisch uitvoeringspartner. Door onze expertise verder te verbreden en te verdiepen, en met één stem, met één doel te acteren: zakelijk, voorspelbaar en transparant. Door aan te sluiten bij rijksbrede ontwikkelingen waar dat moet of kan, en specifiek te ontwikkelen waar nodig. En door toekomstgericht te adviseren over slim gebruik van data, technologie en AI. Daarmee maken we goede zorg mogelijk. Voor iedereen, voor nu én voor straks.

Bijzonderheden

• Een referentiecheck kan deel uitmaken van de procedure.
• De gesprekken zullen plaatsvinden op 10 en 11 november (ben je geselecteerd maar verhinderd? Dan kijken we naar de mogelijkheden).
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
• Medewerkers binnen het CIBG die direct betrokken zijn bij het UZI-register/ZOVAR krijgen een Trusted Rol (vertrouwensrol) toegekend.

Over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.