Servicedesk medewerker

Buro 5; Venlo; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Hessing zoekt een Servicedesk medewerker die het centrale aanspreekpunt is voor IT-ondersteuning. Je werkt in Sevenum met incidentele inzet op Belfeld en Schwalmtal (Duitsland) en bent verantwoordelijk voor het oplossen van incidents en het ondersteunen van collega’s.

Je verwerkt incidenten in Topdesk, installeert werkplekken en mobiele apparaten, en onderhoudt documentatie en handleidingen. Daarnaast los je hardwareproblemen op en rapporteert continue verbeteringen, met ITIL-gedreven changes.

Responsibilities

• Incidenten in Topdesk verwerken en monitoren, zodat problemen snel worden opgelost en medewerkers weer aan het werk gaan.
• Zelfstandig werkplekken en mobiele apparaten installeren, zodat alles soepel draait.
• Directe collega's ondersteunen bij complexe vraagstukken, met expertise en oplossingsgerichtheid.
• Werkinstructies en documentatie onderhoudt zodat iedereen toegang heeft tot actuele informatie.
• Hardware- en apparatuurproblemen oplossen zodat technische obstakels snel verdwijnen.
• Continue verbeteringen rapporteren zodat we beter worden in wat we doen.
• Changes doorvoeren volgens ITIL-processen en zo bijdragen aan een gestructureerde werkomgeving.
• Collega's helpen via de telefonische dienst en standby-diensten op roulatiebasis.

Job description

Als Servicedesk medewerker ben jij het centrale aanspreekpunt voor al onze medewerkers op het gebied van IT. In een dynamische omgeving los jij problemen zelfstandig op of in samenwerking met je team. Dankzij jouw ervaring en kennis ben jij een waardevolle bron van ondersteuning voor je collega's.

Je komt terecht in een dynamische werkomgeving en maakt deel uit van het ICT team binnen Hessing waarbij je nauw samenwerkt met een collega servicedeskmedewerker, Senior Systeembeheerder en Incidentmanagers. Jouw standplaats is in Sevenum, met incidentele werkzaamheden op onze productielocaties in Belfeld en Schwalmtal (Duitsland).

Als Servicedesk medewerker maak je elke dag een waardevol verschil. Jij bent de professional die

• Incidenten in Topdesk verwerkt en monitort, zodat problemen snel worden opgelost en je collega's weer aan het werk kunnen;
• Zelfstandig werkplekken en mobiele apparaten installeert, en ervoor zorgt dat alles soepel draait;
• Directe collega's ondersteunt bij complexe vraagstukken, waarbij jouw expertise en oplossingsgerichtheid echt tot hun recht komen;
• Werkinstructies en documentatie onderhoudt zodat iedereen altijd toegang heeft tot de meest actuele informatie;
• Hardware- en apparatuur problemen oplost, zodat technische hobbels snel van de baan zijn;
• Continue verbeteringen rapporteert, zodat we altijd beter kunnen worden in wat we doen;
• Changes doorvoert volgens ITIL-processen, en zo bijdraagt aan een gestructureerde en efficiënte werkomgeving;
• Collega's helpt via de telefonische dienst en altijd klaarstaat om ondersteuning te bieden;
• Meedraait in de standby-diensten op roulatiebasis.