Servicedesk ICT Specialist – Firstline Support & CMDB

Incipias B.V.; Bruinisse; On-site; EUR 36,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel Keuzebudget (IKB)

Detavast perspectief

Op locatie Middelburg

Job summary

Provincie Zeeland zoekt een Servicedeskmedewerker ICT voor de ambtelijke en bestuurlijke organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en storingen en zorgt voor snelle, klantgerichte afhandeling van meldingen en een betrouwbare ICT-voorziening.

De functie is 36 uur per week op locatie in Middelburg (hybride werken is niet mogelijk) met uitzichten op detavast. Salaris ingeschaald in schaal 8 CAO Gemeenten, bruto maandsalaris tussen € 3.246 en € 4.556, plus IKB van 17,05% en

Qualifications

• Minimaal mbo niveau 4 ICT-opleiding afgerond.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen.
• Ervaring met registreren, analyseren en opvolgen van ICT-meldingen via een ticketssysteem.
• Ervaring met het beheren van ICT-middelen in een CMDB.
• Ervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en printers is een pré.
• Oplossings- en klantgericht, flexibel en gestructureerd werken.
• Analytisch vermogen en mondelinge/schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Bereid om na minimaal 12 maanden detavast bij de provincie te treden en VOG te verkrijgen.

Responsibilities

• Eerstelijns ondersteuning bieden aan medewerkers en bestuurders bij ICT-vragen en storingen.
• Meldingen registreren, analyseren, oplossen en voortgang bewaken via een ticketsysteem.
• Hardware installeren, uitleveren en innemen, inclusief beheeradministratie (CMDB).
• Afgeschreven hardware afvoeren volgens interne procedures.
• Beheren van audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en printers.
• Gebruikers telefonisch, persoonlijk en schriftelijk adviseren en ondersteunen.
• Gebruikershandleidingen opstellen waar nodig.
• Samenwerken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen aan complexe ICT-vraagstukken.

Skills

Analytisch vermogen

Klantgericht

Communicatief vaardig

Oplossingsgericht

Samenwerken

Education

ICT-opleiding op minimaal mbo niveau 4

Tools

CMDB

Ticketingsysteem

Job description

Provincie Zeeland zoekt een Servicedeskmedewerker ICT voor de ambtelijke en bestuurlijke organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en storingen en zorgt voor snelle, klantgerichte afhandeling van meldingen en een betrouwbare ICT-voorziening.

De functie is 36 uur per week op locatie in Middelburg (hybride werken is niet mogelijk) met uitzichten op detavast. Salaris ingeschaald in schaal 8 CAO Gemeenten, bruto maandsalaris tussen € 3.246 en € 4.556, plus IKB van 17,05% en