Senior CX Specialist: AI-gedreven Klantcontact

LifeGoods Group B.V.; Almere; Hybrid; EUR 37,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 3.300–3.900 bruto per maand

Job summary

LifeGoods Group B.V. zoekt een Senior Customer Experience Specialist die als spil fungeert in het CX-team. Je behandelt de meest complexe klantvragen en bewaakt de kwaliteit en tone-of-voice van alle klantcommunicatie, ook wanneer AI wordt ingezet.

Je werkt zelfstandig, traint de chatbot, onderhoudt de kennisbank en signaleert waar automatisering de klant het meest helpt. Je werkt hybride vanuit Almere en rapporteert aan de Lead Customer Experience.

Qualifications

• Ruime ervaring in klantcontact over meerdere kanalen, bij voorkeur drie tot vijf jaar, met een leidende of coachende rol.
• Sterke systeemaffiniteit en ervaring met tools zoals Zendesk, chatbots en kennisbanken.
• Ervaring met AI-tools en AI-toepassingen in klantcontact, of aantoonbaar enthousiasme om je daarin te verdiepen.
• Uitstekende schrijfvaardigheid en oog voor tone-of-voice.

Responsibilities

• Afhandelen van complexe en gevoelige klantvragen, klachten en veiligheidscases.
• Ondersteunen bij geschillen met marketplaces zoals bol, Amazon en MediaMarkt.
• Bewaken van de kwaliteit en tone-of-voice van klantcommunicatie, ook bij AI-ondersteunde antwoorden.
• Beheren van de inhoud van de kennisbank, macro’s en Self Service Center.
• Trainen en optimaliseren van de chatbot en analyseren van succesratio’s.

Skills

Klantcontact ervaring

Analytisch inzicht

Schrijfvaardigheid

Klantcommunicatie

AI-kennis

Education

Mbo+/HBO-niveau

Tools

Zendesk

Chatbots

Kennisbank

Job description

LifeGoods Group B.V. zoekt een Senior Customer Experience Specialist die als spil fungeert in het CX-team. Je behandelt de meest complexe klantvragen en bewaakt de kwaliteit en tone-of-voice van alle klantcommunicatie, ook wanneer AI wordt ingezet.

Je werkt zelfstandig, traint de chatbot, onderhoudt de kennisbank en signaleert waar automatisering de klant het meest helpt. Je werkt hybride vanuit Almere en rapporteert aan de Lead Customer Experience.