Senior Quality & Knowledge Lead for Customer Care AI

Mediamarkt; Rotterdam; On-site; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Personeelskorting

30 vakantiedagen

Fietslease-regeling

Verzekeringenkorting

Job summary

MediaMarkt zoekt een (Senior) Quality & Knowledge Specialist die de kwaliteit van klantinteracties bewaakt en kennismanagement versterkt. Je vertaalt data-inzichten naar verbeteringen, standardiseert processen en beheert tooling en content voor het Customer Care-team.

Daarnaast ontwikkel en train je AI-tools binnen Customer Care en werk je nauw samen met interne teams en externe partners.

Qualifications

• Bachelor of Master in Economie of vergelijkbare richting gevraagd.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring.
• Uitstekende communicatieve en samenwerkingsvaardigheden.
• Ervaring met Excel, data-analyse en rapportages.
• Kennis van quality assurance, kwaliteitsmetingen en kalibratiesessies.
• Affiniteit met en kennis van AI-tools binnen customer service.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Frans is een pré.

Responsibilities

• Kwaliteitsbewaking van klantinteracties en vertaling naar actieplannen.
• Ontwikkelen en beheren van trainingen, scripts en kenniskbankcontent.
• Samenwerken met interne teams en externe partners aan procesverbeteringen.
• Trainen en inzetten van AI-tools binnen Customer Care.
• Kalibratiesessies faciliteren en KPI's/rapportages afstemmen.

Skills

Klantgericht

Data analyse

Excel

Kennis QA

AI-tools kennis

Education

Bachelor/Master Economie

Tools

Excel

Kennisbankbeheer

Scripting

Job description

MediaMarkt zoekt een (Senior) Quality & Knowledge Specialist die de kwaliteit van klantinteracties bewaakt en kennismanagement versterkt. Je vertaalt data-inzichten naar verbeteringen, standardiseert processen en beheert tooling en content voor het Customer Care-team.

Daarnaast ontwikkel en train je AI-tools binnen Customer Care en werk je nauw samen met interne teams en externe partners.