AI Conversational Experience Lead

RP Group B.V.; Goes; Híbrido; EUR 41.000 - 58.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Eigen kantoor- en reiskostenvergoeding

Flexibele werktijden & thuiswerken

Bonusregeling

Jaarcontract met proeftijd

Descripción de la vacante

RP Group B.V. zoekt een Conversation Specialist voor de virtuele assistent op ons kantoor in Goes met mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken. Je werkt in het Gastenservice-team en verbetert conversatieflows, functionaliteiten en integraties met systemen zoals Maxxton, Genesys en Salesforce.

Je combineert een Product Owner‑achtige mindset met data‑gedreven analyses, stakeholdermanagement en een focus op klantreiskwaliteit. Dit alles met een duidelijke visie op digitale service en hospitality.

Formación

• HBO of WO werk- en denkniveau.

Responsabilidades

• Beheren, optimaliseren en ontwikkelen van de virtuele assistent.
• Verbeteren van selfservice en klanttevredenheid en verlagen van operationele druk.
• Analyseren van conversatiedata en klantfeedback en vertalen naar verbeteringen in flows en functionaliteit.
• Ontwerpen en uitbreiden van conversatieflows zodat gasten zelf wijzigingen in hun boeking kunnen doorvoeren.
• Integreren en optimaliseren van koppelingen met Maxxton, Genesys en Salesforce.
• Initiëren en implementeren van nieuwe functionaliteiten en automatiseringsmogelijkheden in samenwerking met IT en externe partners.
• Bijdragen aan verkorten van interactietijden en verhogen van selfservice.
• Zorg dragen voor consistente, gastgerichte communicatie en naleving van tone-of-voice.

Conocimientos

HBO/WO werk- en denkniveau

3–5 jaar ervaring

Conversational AI

KPI-sturing

Technische affiniteit

Stakeholdermanagement

Datagedreven werkwijze

Experience in hospitality/e‑commerce

Educación

HBO/WO niveau

Herramientas

Salesforce

Genesys

Maxxton

Descripción del empleo

RP Group B.V. zoekt een Conversation Specialist voor de virtuele assistent op ons kantoor in Goes met mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken. Je werkt in het Gastenservice-team en verbetert conversatieflows, functionaliteiten en integraties met systemen zoals Maxxton, Genesys en Salesforce.

Je combineert een Product Owner‑achtige mindset met data‑gedreven analyses, stakeholdermanagement en een focus op klantreiskwaliteit. Dit alles met een duidelijke visie op digitale service en hospitality.