Hybrid Customer Experience Associate - Fast-Growth E‑Commerce

LifeGoods Group B.V.; Almere; Híbrido; EUR 29.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

8% vakantiegeld

Dertiende maand

26 verlofdagen

Pensioenregeling

NS Business Card

Hybride werken

Fietsleaseplan

Bedrijfsfitness

Teamactiviteiten

Descripción de la vacante

LifeGoods Group zoekt een Junior Customer Experience Specialist in Almere. Je behandelt vragen over bestelling, levering en garantie via e-mail, marketplaces, livechat en telefoon, en zorgt voor snelle, correcte en persoonlijke service.

Onder begeleiding van een Senior collega groei je naar meer zelfstandigheid en leer je werken met Zendesk en AI-ondersteuning. Ervaring in klantcontact en een proactieve houding zijn gewenst.

Formación

• MBO+/HBO-werk- en denkniveau.
• Eerste ervaring in klantcontact.
• Klantgerichte, geduldige houding.
• Goede schriftelijke en mondelinge vaardigheden.
• Open voor nieuwe tools en technologie, zoals AI.
• Nauwkeurigheid en gestructureerde werkwijze.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels; Duits/Frans is een pré.
• Bij voorkeur beschikbaar voor 32–40 uur per week.

Responsabilidades

• Beantwoorden van klantvragen via mail, marketplaces, livechat en telefoon.
• Helpen met vragen over track & trace, productinformatie, retouren en garantie.
• Afhandelen van eerstelijns klachten en het vinden van een passende oplossing.
• Nemen van coulance- en refundbeslissingen binnen de afgesproken kaders.
• Gebruikmaken van de hulpmiddelen in Zendesk, zoals macro’s en kennisbank, en AI-suggesties.
• Verder helpen van klanten die via chatbot of Self Service Center niet de juiste oplossing vinden.
• Correct vastleggen van klantcontacten in Zendesk.
• Signalen van terugkerende vragen en problemen delen met het team.

Conocimientos

Klantcontact

Communicatie

Klantgericht

Nederlands

Engels

Educación

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Herramientas

Zendesk

Descripción del empleo

LifeGoods Group zoekt een Junior Customer Experience Specialist in Almere. Je behandelt vragen over bestelling, levering en garantie via e-mail, marketplaces, livechat en telefoon, en zorgt voor snelle, correcte en persoonlijke service.

Onder begeleiding van een Senior collega groei je naar meer zelfstandigheid en leer je werken met Zendesk en AI-ondersteuning. Ervaring in klantcontact en een proactieve houding zijn gewenst.