Senior Conversational Designer – AI & Self-Service

All About Work; Schiedam; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Snelle betaling

Geen relatie- of concurrentiebeding

CAO van opdrachtgever van toepassing

Job summary

All About Work zoekt een senior specialist op het snijvlak van conversational design, AI en data-analyse. Je werkt aan digitalisering en automatisering van klantcontact binnen een Digital First-strategie en vertaalt klantbehoeften naar concrete AI-oplossingen.

Je ontwerpt en verbetert conversatielijsten, flows en AI-gedreven selfservice, en begeleidt pilots met Generative AI en NLP. Je werkt samen met IT, Digital en externe technologiepartners en rapporteert aan de afdeling AI/Digital.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met conversational design, AI, digitale klantbediening en data-analyse.
• Ruime ervaring met ontwerpen en optimaliseren van conversational AI-oplossingen in complexe klantcontactomgevingen.
• Aantoonbaar ervaring met conversational design, intentmanagement en conversational journeys.
• Ervaring met Generative AI, NLP, prompt engineering en/of Agentic AI.
• Ervaring met AI-gedreven digitale selfservice.
• Kennis van intentclassificatie, routeringslogica en optimalisatie van AI-interacties.
• Vaardigheid in het analyseren van data en klantgedrag naar AI-use-cases.
• Ervaring met opstellen van functionele requirements en samenwerking met IT/Data/partners.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

• Ontwerpen, ontwikkelen en optimaliseren van conversational flows voor meerdere kanalen.
• Verbeteren van AI-gedreven selfservice en verminderen van klantcontact.
• Analyseren en verbeteren van intentmodellen en herkenning.
• Optimaliseren van routeringslogica, prompts en AI-logica op context/intent.
• Vertalen van data en klantgedrag naar concrete verbeterinitiatieven en use-cases.
• Monitoren van KPI's zoals Intent Accuracy en Deflection Rate.
• Bevestigen van effectiviteit van verbeteringen en tonen van impact.
• Vertaalt use-cases naar functionele requirements en stemt af met IT/Operations.

Skills

Conversational design

AI / Generative AI

Data-analyse

Cross-functioneel samenwerken

Nederlands (vloeiend)

Job description

All About Work zoekt een senior specialist op het snijvlak van conversational design, AI en data-analyse. Je werkt aan digitalisering en automatisering van klantcontact binnen een Digital First-strategie en vertaalt klantbehoeften naar concrete AI-oplossingen.

Je ontwerpt en verbetert conversatielijsten, flows en AI-gedreven selfservice, en begeleidt pilots met Generative AI en NLP. Je werkt samen met IT, Digital en externe technologiepartners en rapporteert aan de afdeling AI/Digital.