Senior Conversational AI Architect

All About Work; Schiedam; On-site; EUR 90,000 - 150,000; Full time

Job summary

All About Work zoekt een Senior Specialist Conversational AI die werkt aan digitalisering en automatisering van klantcontact volgens een Digital First-strategie. Je ontwerpt en implementeert AI-driven oplossingen over meerdere kanalen en combineert klantbehoeften met data en operationele inzichten.

Je bewaakt performance via KPI's, leidt pilots met Generative AI en zorgt voor standaarden en best practices. Een zelfstandige professional die schakelt met IT, Data en partners en bijdraagt aan

Qualifications

• Ruime ervaring op snijvlak van conversational design, AI en data-analyse.
• - Ontwerpen en optimaliseren van AI-gedreven selfservice.
• - Ervaring met complexe klantcontactomgevingen en KPI-gedreven verbeteringen.

Responsibilities

• Ontwerpen, ontwikkelen en optimaliseren van conversational flows voor Speech IVR, AI Chatbot, Copilot en digitale kanalen.
• Verbeteren conversational journeys en AI-gedreven selfservice om vragen digitaal af te handelen.
• Analyseren en verbeteren van intentmodellen en intentherkenning.
• Optimaliseren van routeringslogica, prompts en AI-logica op basis van context en intent.
• Analyseren van conversational data en klantgedrag naar concrete verbeter-initiatieven en AI-use-cases.
• Monitoren van KPI's zoals Intent Accuracy, Containment Rate, Deflection Rate, First Time Right, CSAT en NPS.
• Valideren van de impact van verbeteringen op klantbeleving en adoptie.
• Vertalen van use-cases naar functionele requirements en afstemmen met IT, Digital en Partners.
• Initiëren van pilots en implementaties rondom Generative AI, NLP, Speech Analytics en Copilot.
• Ontwikkelen en onderhouden van standaarden, richtlijnen en best practices.
• Borging van oplossingen en learnings binnen de organisatie.

Skills

Conversational design

AI

Data analyse

Klantcontact optimalisatie

NLP

Generative AI

Prompt engineering

Job description

All About Work zoekt een Senior Specialist Conversational AI die werkt aan digitalisering en automatisering van klantcontact volgens een Digital First-strategie. Je ontwerpt en implementeert AI-driven oplossingen over meerdere kanalen en combineert klantbehoeften met data en operationele inzichten.

Je bewaakt performance via KPI's, leidt pilots met Generative AI en zorgt voor standaarden en best practices. Een zelfstandige professional die schakelt met IT, Data en partners en bijdraagt aan