Senior Conversational AI Designer for Multi-Channel CX

KBenP; Schiedam; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Delta Fiber zoekt een specialist op het gebied van conversational AI voor een 6-9 maanden opdracht. Je design en optimaliseert conversational journeys, verbetert het intentmodel en leidt pilots op gebied van Generative AI, NLP en Copilot.

Je koppelt klantbehoeften, data en operationele inzichten aan concrete AI-oplossingen en draagt zorg voor een gestroomlijnde implementatie en evaluatie van use-cases. Je werkt aan de samenhang tussen verschillende kanalen en prioriteert verbeterpunten, terwijl

Qualifications

• Ervaring met conversational AI en AI-logica is vereist.
• Analytische vaardigheden om data te vertalen naar AI-use-cases.
• Ervaring met implementatie en evaluatie van AI-oplossingen.

Responsibilities

• Ontwerpen, ontwikkelen en optimaliseren van conversational flows voor Speech IVR, AI-chatbot en digitale kanalen.
• Verbeteren van conversational journeys en selfservice om klantvragen digitaal af te handelen en contacts te reduceren.
• Analyseren en verbeteren van het intentmodel en intentherkenning over kanalen.
• Begeleiden van pilots en implementaties rondom Generative AI, NLP, Speech Analytics, Agentic AI en Copilot.
• Ontwikkelen en aanscherpen van standaarden en best practices voor ontwerp, testen en beheer.

Skills

Conversational AI

Speech IVR

Chatbot

Microsoft Copilot

Self-service

Intent management

Tools

Microsoft Copilot

NLP

Speech Analytics

Job description

Delta Fiber zoekt een specialist op het gebied van conversational AI voor een 6-9 maanden opdracht. Je design en optimaliseert conversational journeys, verbetert het intentmodel en leidt pilots op gebied van Generative AI, NLP en Copilot.

Je koppelt klantbehoeften, data en operationele inzichten aan concrete AI-oplossingen en draagt zorg voor een gestroomlijnde implementatie en evaluatie van use-cases. Je werkt aan de samenhang tussen verschillende kanalen en prioriteert verbeterpunten, terwijl