Conversational Designer - Freelance/Flex

Independent Recruiters; Schiedam; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Independent Recruiters zoekt een Senior Conversational Designer die AI-interacties ontwerpt en uitrolt voor een Digital First-strategie bij een grote telecom- en netwerkorganisatie in de regio Schiedam, met hybride werken.

Je bewaakt KPI's zoals Intent Accuracy en CSAT, werkt nauw samen met IT, Data en Operations, en begeleidt pilots op Generative AI en NLP.

Qualifications

• Beschrijfbare ervaring als Conversational Designer binnen complexe klantcontactomgevingen.
• Grondige kennis van conversational design en routeringslogica.
• Ervaring met het analyseren van conversational data en KPI-sturing.
• Inzicht in Generative AI, NLP en AI-gedreven klantbediening.

Responsibilities

• Ontwerpen en optimaliseren van menselijke, natuurlijke conversational flows voor Speech IVR, chatbots en Copilot.
• Analyseren en verbeteren van het centrale intentmodel, routeringslogica en prompts.
• Data-analyse van conversational data en KPI-sturing naar concrete AI-use-cases.
• Begeleiden van pilots rondom Generative AI en NLP van analyse tot implementatie.
• Opstellen van ontwerpprincipes en documentatie voor overdracht binnen IT/Data-team.

Skills

Flow Design

Intent Management

Data Analytics

AI Innovation

Standardisatie

Klantcontact

Tools

Speech IVR

Agentic AI Chatbots

Microsoft Copilot

In-app Self-service

Job description

Ben jij een data-gedreven Senior Conversational Designer met een scherp oog voor zowel klantbeleving als de nieuwste AI-technologieën? Voor de uitrol van de Digital First-strategie bij een grote telecom- en netwerkorganisatie (regio Schiedam / hybride) zoeken we een doorgewinterde specialist. Binnen deze opdracht til je de conversational AI-oplossingen (waaronder Speech IVR, Agentic AI Chatbots, Microsoft Copilot en de service-app) naar een hoger niveau.

Jij ontwerpt en optimaliseert natuurlijke conversational flows, stroomlijnt het centrale intentmodel en analyseert conversational data om stuurindicatoren (zoals Containment Rate, Intent Accuracy en CSAT) structureel te verbeteren. Een fantastische tijdelijke uitdaging op het snijvlak van Generative AI, NLP en digitale klantbediening!

Functieomschrijving

Als Senior Conversational Designer ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen, uitrollen en borgen van effectieve AI-interacties.

• Journey & Flow Design: Ontwerpen en optimaliseren van menselijke, natuurlijke conversational flows voor Speech IVR, Agentic AI Chatbots, Microsoft Copilot en in-app selfservice.
• Intentmanagement & AI-Logica: Analyseren en verfijnen van het centrale intentmodel, de routeringslogica, prompts en AI-beslisstructuren om klantvragen direct juist te verwerken.
• Data-analyse & KPI-sturing: Conversational data en klantgedrag analyseren en vertalen naar bruikbare AI-use-cases. Sturen op indicatoren zoals Intent Accuracy, Containment Rate, Deflection Rate, First Time Right en CSAT/NPS.
• Innovatie & Pilots: Begeleiden van pilots rondom Generative AI, NLP, Speech Analytics en Agentic AI van analyse en functioneel ontwerp tot implementatie.
• Standaardisatie & Overdracht: Opstellen van ontwerpprincipes, richtlijnen en documentatie voor een duurzame overdracht binnen het Digital-, IT- en Data-team.
• Ruime, aantoonbare ervaring als Conversational Designer binnen een complexe, omvangrijke klantcontactomgeving.
• Grondige kennis van conversational design, intentclassificatie, routeringslogica, prompt engineering en conversational journeys.
• Ervaring met het analyseren van conversational data en sturen op harde kpi's (Intent Accuracy, Containment, Deflection).
• In staat functionele requirements op te stellen en nauw samen te werken met IT, Data, Operations en externe technologiepartners.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift (voor het ontwerpen van natuurlijke, klantgerichte dialogen).

De aanbieding

Een mooie fulltime opdracht van 6-9 maanden in de buurt van Schiedam (hybride werken is mogelijk). Zowel zzp als een flexcontract via Independent Recruiters is mogelijk.