Conversational Designer - AI Flows & Self-Service

Kamera Express

Capelle aan den IJssel

On-site

EUR 45,000 - 65,000

Full time

6 days ago

Be an early applicant

Application generator

Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

25 vakantiedagen

Leasefiets (Lease-a-Bike)

Korting producten Kamera Express Groep

Bedrijfsfitness

Job summary

Kamera Express zoekt een Medior Conversational Designer die conversational flows ontwerpt en optimaliseert voor onze digitale servicekanalen. Je vertaalt klantgedrag naar duidelijke, natuurlijke dialogs en werkt nauw samen met de call center manager en succes manager.

Je analyseert gesprekken en vertaalt inzichten naar verbeteringen, met KPI's zoals containment en klanttevredenheid. Een HBO/WO-denkniveau is vereist en affiniteit met fotografie en video is een pré.

Qualifications

Bewezen ervaring met ontwerpen en implementeren van conversational en selfcare oplossingen.
Sterke analytische vaardigheden en data-gedreven beslissingen.
Goede beheersing van Nederlands en Engels; Duits/Frans is een pré.

Responsibilities

Ontwerpen, beheren en continu verbeteren van conversationalflows voor chatbot en AI tooling voor agents.
Optimaliseren van intentherkenning en routering zodat klanten direct bij de juiste oplossing of medewerker terechtkomen.
Meedenken over slimme selfservice journeys, samen met Succes Manager en aangeven van verbeteringspunten om de tooling efficiënter te maken.
Verbeteren van de gebruikerservaring door effectieve dialogen, natuurlijke interacties en duidelijke conversational structuren.